- travel@joinup.ua
- (0800) 30 97 97
- +38 (044) 303 9 303
- office@joinup.ua
- +38 (044) 303 99 99
- +38 (044) 330 02 85
- +38 (067) 724 80 80
- +38 (063) 472 80 80
#важливо
-
Join UP! пропонує нові туристичні продукти для українців та продовжує роботу в Європі
У перші місяці повномасштабної війни туристична діяльність Join UP! в Україні зупинилась повністю. Наразі поступово адаптовуємося до нових реалій: відновлюємо туристичні поїздки з України, впроваджуємо механізм користування коштами за тури, анульовані через початок воєнного стану, та виходимо на нові ринки. Повертаємо туризм в Україні Закриття неба стало одним із критичних факторів для галузі. Для перезапуску перші місяці повномасштабної війни довелося активно працювати над створенням туристичних продуктів, які б дозволили компенсувати тимчасову втрату авіасполучення з іншими країнами. З початку літа для українців, що залишаються в країні, ми запустили два варіанти подорожей: автобусні тури з Києва та регіонів і авіатури з найближчих аеропортів країн-сусідів. Поїхати на відпочинок автобусом можна до Болгарії, турецької Анталії, Чорногорії та Греції. З Кишинева літаємо до Чорногорії, Греції, Єгипту та Туреччини. Для туристів організовуємо трансфери до столиці Молдови з Києва, Житомира, Вінниці, Могилів-Подільського, Дніпра, Кривого Рогу, Кропивницького, Умані, Львова, Івано-Франківська, Коломиї та Чернівців. Українці, хто зараз перебуває в Литві, Латвії чи Естонії, можуть вирушити з нами на відпочинок до Туреччини, Єгипту чи Греції. Восени також готуємося запустити авіатури до Єгипту із польського Жешува та до екзотичних Танзанії і Тенерифе з Кишинева і країн Балтії, а взимку — чартерні рейси популярними туристичними маршрутами з Румунії. Для українців, які перебувають в інших країнах і також бажають підтримати український бізнес, ми готові запропонувати наземне обслуговування (сукупність послуг з моменту прибуття до країни/пункту відпочинку) та бронювання авіаквитків з різних країн на міжнародних перевізниках. Який формат відпочинку і куди їдуть українці частіше Загалом, більшим попитом* серед українців, що залишаються в країні, користуються авіатури з Кишинева та автобусні тури з міст України до Анталійського узбережжя. За результатами червня-липня 2022 року трійка лідерів виглядає наступним чином: Туреччина — 16 222 туристи, Чорногорія — 2 815 туристів, Єгипет — 2 223 туристи. Послугу наземного обслуговування найчастіше замовляють до Туреччини, Італії та Іспанії. Враховуючи заборону на закордонні подорожі для більшості українських чоловіків, кризу в економіці загалом та в туристичній галузі зокрема, відновлення попиту на подорожі поки що важко порівнювати навіть зі складним попереднім роком: за перші два місяці літа тури з України забронювали* 31 614 туристів. Разом з тим бажання людей подорожувати навіть у найскладніших обставинах є важливим позитивним сигналом і для ринку, і для країни. Адже особливо у найважчі часи ми потребуємо відпочинку, оздоровлення, зміни обстановки, які допомагають перезавантажитися і підзарядитися енергією для подальшої роботи. Крім того, наявність попиту на подорожі дає роботу туроператорам, турагентам, перевізникам, а значить — пожвавлює галузь, забезпечує відрахування до бюджету і підтримку економіки, коли це потрібно найбільше. Відновлюємо можливість скористатися скасованими через війну турами Через запровадження воєнного стану і фактичну зупинку індустрії заброньовані до 24 лютого тури були скасовані, але сплачені за них кошти — вже проавансовані партнерам. З поступовим відновленням нашої діяльності ми відновлюємо можливість скористатися цими коштами для бронювання нових турів. За 12 років на ринку як туроператор ми відправили на відпочинок більше 5,5 млн туристів і за будь-яких обставин та навіть у найскладніших ситуаціях робили все від нас залежне, щоб подбати про туристів і підтримати агентів, та завжди виконували взяті на себе зобов’язання відповідно до українського законодавства. Ми продовжуємо працювати над покращенням умов перебронювань для тих, хто з початком війни не зміг скористатися своїм туром. При цьому дбаємо про збереження стабільності роботи туроператора. Відкриваємо нові ринки Ми постійно шукаємо нові можливості, які допоможуть нам забезпечувати і підтримувати стабільність роботи туроператора. До 24 лютого вихід на європейський ринок розглядався як складова довгострокової стратегії розвитку. А у поточній ситуації це завдання стало для нас передусім можливістю зберегти команду і компанію, робити відрахування до бюджету, і таким чином сприяти відновленню туристичної галузі в Україні та нашої країни загалом. Навесні ми відкрили офіси в країнах Балтії, готуємося до запуску в Румунії. У планах на 2023 рік — вихід на ринки Польщі, Угорщини, Чехії та Словаччини. Із розгортанням діяльності в європейських країнах перед нами також постає важливе і відповідальне завдання достойно представляти на цих ринках український бізнес та власне Україну як майбутнього члена ЄС. Ми віримо, що наш внесок у формування знання та позитивного сприйняття українських компаній серед європейських бізнесових кіл та євроспільноти допоможе пришвидшити наш повноцінний вступ до Євросоюзу. Юрій Альба співзасновник туроператора Join UP! Дозволяючи відпочинок собі, поки наші захисники боронять всіх нас на передовій, ми відновлюємо сили для того, щоб продовжувати підтримувати і підживлювати економіку нашої країни. «Ми безмежно раді, що навіть попри сьогоднішні надскладні умови українці не втрачають бажання подорожувати, і ми можемо принаймні частково відновити діяльність в Україні. Великою мірою підтримувати діяльність UPfamily, яку утворюють Join UP! і SkyUp, нам допомагає вихід на нові ринки. В той же час ми з великою гордістю представляємо зараз нашу країну за кордоном і з нетерпінням чекаємо повноцінного повернення додому, щоб продовжувати змінювати і розвивати travel-індустрію України та заохочувати якнайбільше іноземців відвідувати нашу неймовірну домівку після перемоги». *Згідно з даними внутрішньої статистики Join UP!
-
Інформація для українських туристів, що вилітають у тур із Кишинева
Зараз багато туристів із України вирушають на відпочинок з вильотом із Кишинева. Подорож з іншої країни має свої особливості, тому для комфортної поїздки слід заздалегідь підготувати необхідний пакет документів. Обов’язковою умовою перетину кордону для всіх громадян України віком від 18 років є закордонний паспорт (старого зразка або біометричний), який буде дійсним протягом не менше 6 місяців після повернення до Молдови 1.Для дітей (до 18 років), які подорожують з батьками, необхідні такі документи: закордонний паспорт (старого зразка або біометричний), що діє не менше 6 місяців після повернення до Молдови; оригінал свідоцтва народження. 2. Дітям (до 18 років), що подорожують самостійно, необхідно мати нотаріально завірений дозвіл від обох батьків. Щодо особливих випадків: продовжених закордонних паспортів, питань вписання в паспорт дітей та інших ситуацій, інформацію краще уточнювати у Прикордонної служби Республіки Молдова. Контакти Прикордонної служби: Тел.: +373 (22) 259-717 Email: linia.verde@border.gov.md
-
Join UP! зміцнює позиції на нових ринках та чекає відновлення в Україні
Український туроператор Join UP!, попри зупинку туріндустрії в країні, продовжує діяльність. Більше того, туроператор має амбітні плани розвитку на європейських ринках. Україна: підтримка та віра в перемогу Через війну в країні туристична діяльність неможлива. Проте Join UP! і надалі підтримує українців. Станом на 24 лютого за кордоном перебувало 7085 туристів з України. Щоб допомогти їм, ми організовували транспорт і вивозили туристів до інших місць, домовлялись за допомогою дипломатів про безкоштовне проживання, коли була така можливість, або знаходили разом із партнерами рішення про розміщення в готелях на спеціальних умовах. Співробітники компанії доєднались до ЗСУ, тероборони та добровільних батальйонів, а також створили «Skyбат» — наш добровільний загін оборони. Спільно з рестораном TORO BLANCO ми організували приготування їжі для наших захисників. Крім того, ми запустили програму «Як вдома» для тих, хто тимчасово виїхали з України (чи планують це зробити) і шукають комфортний варіант довгострокового проживання. Join UP! домовився про проживання за спеціальними цінами в готелях та апартаментах Чорногорії, Іспанії та Грузії. І звісно Join UP! шукає можливості для підтримки бізнесу, адже ми розуміємо свою відповідальність перед командою та країною в цілому. Ми знаємо, що економіка не може зупинятись й робимо все, щоб бути ефективними й наближувати перемогу. Країни Балтії: стрімкий старт на нових ринках Join UP! планував запуск на ринках Естонії, Латвії та Литви ще до війни. Утім, зараз ми оптимізували ресурси й почали роботу доволі динамічно. З 14 квітня працює Join UP! Baltic, а всі охочі вже можуть забронювати тури до Туреччини, Чорногорії, Албанії та грецьких островів Закинтос, Крит і Корфу. Частка гарантованих готелів за цими напрямками становить 80%, що забезпечує миттєве підтвердження навіть у активний сезон. Подальші плани також масштабні — в зимовому сезоні з країн Балтії відкриються тури до Єгипту, а також на острови Занзібар та Шрі-Ланка. Всі польоти з Естонії, Латвії та Литви виконуємо на крилах SkyUp під сертифікатами авіакомпаній-партнерів. Молдова: літня програма стартувала Повномасштабна війна в Україні вплинула й на сусідні країни. Через загрозу повітряному простору Молдова прийняла рішення закрити небо. Це позначилось на завершенні зимової програми Join UP!, але не зупинило нас. Ми працюємо в Молдові з 2017 року й поступово розширюємо діяльність. Цієї стратегії ми дотримуватимось і надалі. З 7 квітня ми запустили літню програму: цього року відправитись у подорож можна до Албанії, Греції, Єгипту, Тунісу, Туреччини та Чорногорії. Казахстан: розширення в Азії На початку травня відкрито продажі турів у Казахстані. Наразі Join UP! пропонує відпочинок за двома популярними напрямками — Дубай (ОАЭ) та курорти Будванської рів’єри (Чорногорія). Надалі можливостей для подорожі ставатиме більше. Вильоти заплановані з Нур-Султана та Алмати на літаках національного авіаперевізника Air Astana. Європа чекає! Наразі Join UP! працює над зміцненням позицій на європейському ринку. У найближчих планах туроператора — відкриття офісу в одній з країн ЄС у Східній Європі. Зимою 2022–2023 рр. Join UР! планує запустити чартерні рейси популярними туристичними маршрутами з Румунії, Словаччини, Угорщини, Польщі та Чехії. Наш стратегічний партнер — авіакомпанія SkyUp — зараз займається оформленням Європейського сертифікату експлуатанта, що дозволить виконувати рейси на території ЄС. Крім того, флот перевізника скоро поповниться новими літаками. Зараз SkyUp виконує гуманітарні (евакуація українців та перевезення вантажів) та чартерні рейси (з країн Балтії). «UP Family, яка поєднує Join UP! і SkyUp, як і раніше, продовжуватиме розвивати тревел-індустрію. Зараз ми виходимо на нові ринки, що дозволяє нам підтримувати діяльність і зберігати стійкість. Наша стратегічна мета — стати одним із найбільших гравців в Європі. Ми активно працюємо над цим, і, звичайно, залишаємось вірними Україні — чекаємо на перемогу й скоріше відновлення туризму». Олександр Альба співзасновник SkyUp Airlines, Join UP!: «UP Family, яка поєднує Join UP! і SkyUp, як і раніше, продовжуватиме розвивати тревел-індустрію. Зараз ми виходимо на нові ринки, що дозволяє нам підтримувати діяльність і зберігати стійкість. «Наша стратегічна мета — стати одним із найбільших гравців в Європі. Ми активно працюємо над цим, і, звичайно, залишаємось вірними Україні — чекаємо на перемогу й скоріше відновлення туризму».
-
Join UP! в умовах воєнного стану: відповіді на найпоширеніші запитання
Війна застала мирних українців у різних місцях й обставинах. Хтось перебував у відпустці, хтось планував подорож. Сьогодні наше життя змінилось: український народ захищає свою свободу та незалежність. Але ми всі чекаємо на Перемогу й відбудову країни. Туроператор Join UP! відповідає на актуальні питання, щодо функціонування туріндустрії в умовах війни й запевняє: всі гроші туристів зберігаються й стануть доступними, як тільки закінчиться воєнний стан. Що буде з грошима, сплаченими за тур, який не відбувся через воєнні дії? Ці кошти можна буде використати пізніше. Наразі вони заморожені, але після припинення дії воєнного стану в країні та відновлення операційної діяльності туроператора ними можна буде скористатися для замовлення нових турів. У мене був запланований тур найближчим часом. Як тепер бути та що буде з грошима? Через воєнний стан туристична індустрія зупинилась. Проте сплачені кошти будуть збережені. Клієнти зможуть скористатися ними для замовлення нових турів після припинення дії воєнного стану в країні та відновлення операційної діяльності туроператора. Ми планували подорож заздалегідь. Чи ще є шанс, що тур відбудеться літом/восени? Наразі діяльність туроператора призупинена, а всі кошти, які були сплачені за тури, заморожені. Утім, ми всі сподіваємось, що Україна вже скоро переможе. Тоді, після припинення дії воєнного стану в країні, ми зможемо відновити операційну діяльність, а коштами можна буде скористатися для замовлення нових турів. Якщо до запланованого дня вильоту більше 30 днів, чи можна зробити ануляцію без штрафу та повернути гроші? Ануляцію зробити можна, але гроші стануть доступними після припинення дії воєнного стану в країні та відновлення операційної діяльності туроператора. Використати їх можна буде для оплати іншої заявки. Чи гарантує туроператор, що тур заморожений і турист зможе його використати, коли ситуація стабілізується, якщо агент не запитує і не виходить на зв’язок? Потрібно розуміти, що заморожуються не тури, а гроші. Відповідно, туристи зможуть скористатися ними для замовлення нового туру. Під час бронювання туру на умовах раннього бронювання, ми сплатили 30% вартості, але тур не відбудеться. Чи можна повернути передоплату та анулювати тур? Ці гроші будуть збережені. Туристи зможуть скористатись ними для придбання нових турів після закінчення воєнного стану та відновлення діяльності туроператора. Якщо під час бронювання туру сплатили 30%, чи буде штраф за несплату залишку суми? Штраф нарахований не буде, а кошти будуть збережені. Туристи зможуть скористатись ними для придбання нових турів після закінчення воєнного стану та відновлення діяльності туроператора. Чи можна звертатися до страхової через невиїзд через війну? Війна є форс-мажором, а тому не вважається страховим випадком. Турагент не виходить на зв’язок. Куди звертатися туристу, якщо він став віч-на-віч із проблемою? Якщо турагент не відповідає, то можна звертатись напряму до Join UP!. Для цього слід написати особисте повідомлення на офіційних сторінках у соцмережах: Facebook або Instagram. Чи відшкодує Join UP! кошти, які витрачають туристи, змушені залишатись за кордоном? Воєнний стан — це форс-мажор, але ми намагаємось опрацьовували з партнерами варіанти безкоштовного проживання, а також спеціальних цін там, де це можливо. Проте туристам потрібно збирати всі документи, що підтверджують додаткові витрати й оформляти рекламації через своїх турагентів. Join UP! залишається разом із туристами попри всі обставини. Ми завжди виконували взяті на себе зобов’язання відповідно до українського законодавства. Більшість туристів, які на момент початку війни були на курортах у різних частинах світу, були евакуйовані до Європи. Чи діє медичне страхування для туристів, які застрягли в інших країнах після закінчення туру? Медична туристична страховка обмежена тим терміном дії, який туристи оформили напередодні подорожі. Проте є можливість її продовжити. Агент/турист може продовжити медичну страховку або через турагенцію, або безпосередньо через страхову компанію. Контакти страхових у месенджері Viber: СК VUSO +380 (67) 575 07 33; СК Рідна +38(063)873 43 82. Крім того, у багатьох країнах держава надає лікування українцям на безплатній основі. Для того щоб дізнатись детально слід звертатися за місцем перебування до консульства України. Агент стверджує, що мій тур анулюють через війну. Що це означає і чому я маю оплачувати щось, якщо ви не надаєте послуги? Оплачувати на період воєнного стану нічого не потрібно. Всі гроші, що вже були сплачені, заморожені, але будуть доступні після закінчення війни в Україні.