Агентам

Як робити розсилки так, щоб їх читали? Відкриваємо пару секретів

Бути турагентом у наш час — це вже далеко не тільки про знання напрямків та готелів, це і про вивчення потреб цільової аудиторії та трендів, вміння знімати фото- та відеоконтент для Instagram, писати цікаві тексти, будувати власний сильний бренд та програму лояльності для постійних клієнтів і навіть – робити класні розсилки для своїх туристів.

Що ж, ми тут, щоб полегшити вам роботу, і саме про ефективність розсилок ми говоримо сьогодні. Як правильно їх створювати, щоб уникнути спаму, а турист бажав відкривати ваші листи та читати їх до кінця? Як розуміти, що ваші листи корисні для клієнтів, і як аналізувати статистику? Своїми рекомендаціями ділиться експертка Join UP!, яка вже майже 10 років відповідає за email-розсилки.
Дарʼя
Тімінська
Керівник відділу Retention marketing SkyUp & Join UP!*

 

КЛЮЧ ДО СЕРЦЯ ТУРИСТА

Більше контакту з клієнтами завжди дорівнює більше можливостей для вас. Розсилки є дієвим інструментом комунікації агентів з туристами. Це наче ключ до серця підписників: можна дізнатися про їхні інтереси, тримати в курсі подій та повідомляти про круті пропозиції. Для створення ефективних email-розсилок важливо:

  • Спрощувати процес вибору, створюючи листи, що відповідають бажанням, баченню та потребам читачів.
  • Фокусуватися на цікавому та корисному контенті, враховуючи уподобання підписників і чітко визначаючи мету листа.
  • Пам’ятати, що зовнішній вигляд та час відправки розсилки — ваші найкращі помічники, а успіх полягає в розумінні своїх туристів.

Тож як підібрати той самий ключик? Розбираємося далі разом.

ПРАВИЛА РОЗСИЛОК

У роботі я виділяю для себе декілька правил, які допомагають мені створювати привабливі та актуальні листи. Ось основні з них:

Зовнішній вигляд

Насамперед пам’ятайте — щоб захопити увагу, у вас буде лише кілька секунд після того, як турист відкриє розсилку. Тож варто приділити час візуальній складовій.

  • Звертайте увагу на те, щоб ваш лист був простим, привабливим та сучасним. Рекомендуємо підписатися на розсилки колег по ринку та провідних компаній — це допоможе вивчити актуальні стратегії та дизайнерські рішення, які зараз у тренді.
  • Використовуйте не більше трьох-п’яти основних кольорів, враховуючи кольори бренду та додаткові кольори для акцентів (кнопок і посилань). Такий підхід зробить ваш лист більш привабливим та комфортним для читача. Також краще уникати використання чисто чорного кольору для тексту. Замість нього, можна використовувати темно-сірий або темно-синій колір, які зазвичай м’якші на вигляд і допомагають зменшити втому очей при довгому читанні. Важливо уникати надмірного розмаїття кольорів, оскільки це може робити листи важкими для сприйняття.
  • Виберіть чистий і простий шрифт, такий як Arial, Helvetica або Verdana, які легко читаються на різних пристроях та розмірах екранів і підтримуються в різних програмах електронної пошти.
  • Для того щоб зробити лист цікавішим, додайте якісні зображення. Проте важливо не забувати про розмір — не перевищуйте 1200 пікселів, щоб уникнути перевантаження листа. Використовуйте колажі або анімацію для того, щоб привернути увагу отримувача.

Головна мета — зробити так, щоб туристи миттєво вловили інформацію та відчули позитивні емоції, переглядаючи отриманий лист.

Отримувачі

Насамперед важливо розуміти, хто ваша аудиторія, та заздалегідь розділити підписників на групи. Сегментація бази допомагає краще зрозуміти потреби клієнтів і надавати їм більш персоналізовані пропозиції. Наприклад, можна розділити базу за бюджетом, віком та попередніми подорожами. Це дозволить створювати спеціальні пропозиції, які краще відповідатимуть потребам кожної групи.
Також обовʼязково дбайте про чистоту списку підписників.

Зміст

Намагайтеся уявити себе на місці отримувача: що б ви хотіли побачити та прочитати? Фокусуйтеся на цікавому та корисному контенті, чітко визначайте мету листа. Виділіть свою “родзинку”, яка вирізнятиме вас серед інших. Наприклад, хтось може закінчувати лист жартом, а хтось — починати його з цитати.

Частота

Як часто варто робити розсилки? Пам’ятайте, якість завжди переважає кількість, тому не надсилайте занадто часто. Достатньо одного разу на тиждень, щоб туристи не втомилися від ваших повідомлень.

Загальні рекомендації щодо найкращих днів та часу для надсилання листів — середина тижня (вівторок, середа і четвер) та перша половина дня — є лише вихідною точкою, оскільки кожна аудиторія унікальна.

Експериментуйте, аналізуйте показники та знайдіть оптимальний для вашої аудиторії час. Якщо ваші листи цікаві та корисні, підписники будуть чекати їх і вночі, і у вихідні.

Ще кілька важливих моментів

Дбайте про чистоту списку підписників та перевіряйте, чи всі посилання працюють.

Важливо додавати до матеріалу можливість відписки та зворотного зв’язку, адже тільки в такому випадку це можна назвати екологічною взаємною комунікацією, без нав’язування.
Обов’язково перевіряйте, щоб були правильні адресати та звертання, адже це може вплинути на майбутнє сприйняття розсилок.

КОРИСНІ ІНСТРУМЕНТИ

Підготовка розсилок охоплює регулярне використання різноманітних інструментів та сервісів у моїй роботі. До них належать:

eSputnik, SendPulse

Прості у використанні українські сервіси для створення та надсилання розсилок. Вони пропонують зручний інтерфейс, персоналізацію та аналітику для відстеження результатів. Надають можливість реалізації розсилок через різні канали, такі як електронна пошта, SMS та вебповідомлення. Обидва мають безкоштовний план із базовим функціоналом на певну кількість адресатів.

Stripo

Тим, хто хоче підняти планку дизайну своїх розсилок, цей конструктор пропонує шаблони та редактор, за допомогою яких можна швидко розробити привабливі та адаптивні електронні листи. Також має безкоштовний функціонал.

Litmus

Платформа, що дозволяє тестувати та перевіряти, як виглядають майбутні розсилки на різних пристроях. Платна, але має пробний період.

Ці сервіси роблять розсилки більш ефективними, забезпечуючи зручність надсилання та аналізу результатів.

СПАМ ТА ВІДПИСКА

Папка “Спам” — це розділ електронної пошти, куди автоматично фільтруються повідомлення, які визнаються системою або отримувачем небезпечними чи небажаними.

Щоб уникнути потрапляння до цієї папки та підвищити відсоток відкриття листів, важливо дотримуватися кількох ключових моментів:

✔ Не використовуйте заголовки листів, які можуть виглядати як спам, тобто заголовки зі знаками оклику, написані великими літерами або з надмірною кількістю знаків пунктуації.

✔ Уникайте в листах стоп-слів або фраз, які сприймаються як небажана реклама.  Зокрема: “реклама”, “продаж”, “знижка”, “акція”. А також таких пуш-слів, як: “терміново”, “скоро закінчиться”, “не пропустіть”. Замість цього, обирайте слова, які вказують на користь та цікавість: “особлива пропозиція”, “секретна знижка”. Таким чином, ви збережете інтерес аудиторії та уникнете попадання до спаму.

✔ Переконайтеся, що ваші листи мають чіткий та цікавий зміст, а не лише рекламну інформацію.

✔ Регулярно видаляйте зі свого списку розсилки неактивні адреси або адреси, які не підтвердили підписку.

✔ Використовуйте сервіси перевірки адрес електронної пошти, щоб переконатися, що ваша база не містить помилкових або тимчасових адрес. Наприклад, EmailListVerify та EmailListValidation безкоштовно надають перевірку 100 електронних адрес, а Hunter.io має безкоштовний тарифний план.

 

Цими діями ви не лише захиститеся від потрапляння у спам, але й забезпечите високий рівень відкриття розсилок!

Важливо додавати до листа можливість відписки та контакти зворотного зв’язку, адже тільки в такому випадку це можна назвати екологічною взаємною комунікацією, без нав’язування.
Звертайте увагу на зовнішній вигляд і відправляйте листи у найкращий час.

 

АНАЛІЗУЄМО ДАНІ

Для оцінки ефективності розсилки слід звернути увагу на декілька ключових показників, які доступні у сервісах надсилання листів:

  • Відкриття листів (Open Rate) — показує, яким є відсоток підписників, що отримали лист та відкрили його. Цей показник свідчить про цікавість заголовка листа. Оптимальний показник у сфері туризму — близько 20%.
  • Кліки (Click-Through Rate) — це відсоток підписників, які натиснули на посилання у листі. Він вказує на те, наскільки ефективно ви ведете аудиторію до виконання певних дій. Наприклад, до переходу на сайт. Оптимальний показник — від 2% до 5%.
  • Кількість відписок (Unsubscribe Rate) — відсоток отримувачів, які відписалися від вашої розсилки, відображає можливі проблеми зі змістом листів або частотою їхнього надсилання. Оптимальний показник — менше 1%.

Розглядайте статистику не просто як числа, а як можливість вдосконалювати свій підхід до надсилання листів, спираючись на зібрану інформацію.

Створення, надсилання та аналіз електронних розсилок — це не так важко, як здається на перший погляд, якщо ви дотримуєтеся кількох простих правил. Експериментуйте з контентом, вивчайте результати, тримайте свій список адрес чистим, стежте за фідбеком аудиторії та постійно вдосконалюйте свої навички.

*Керівник відділу з утримання клієнтів SkyUp & Join UP!
**містить рекламні матеріали

Свіжі новини

Важливо