Підсумки автобусних турів у 2024: статистика, герої, челенджі

Ще один сезон автобусних турів Join UP!™ добіг кінця, оце так! Почуваємося глядачами серіалу, що не зчулися, як під улюблений саундтрек побігли титри. Згадаймо разом, як мандрували за горами й долами у 2024?

Дивитися на мандри через водійські дзеркала — з плином часу ми чимдуж закохуємося у цей досвід! Креслимо зручніші маршрути, облаштовуємо подорожі, приємні до дрібниць. Щоб туристи Join UP!™ усміхалися, коли хтось каже: «Та ви що, автобусом — тільки для витривалих!» — і кожен згадував щось своє. Розмальовку, плед, ланч, як зберігали пісню з плейлиста бортпровідниці чи обмінювалися масками для обличчя.

Грою в одні ворота це не назвати. Світ регулярно підкидає челенджі: то дефіцит водіїв, то введення електронної черги на кордоні. Та ми поринаємо у процес з головою, налаштовані брати нові обставини до уваги, а все ж далі робити своє. Якщо треба, докладаємо всемеро більше зусиль. І все недарма: уже зараз люди купляють тури на наступний сезон. Чи могли б ми колись уявити, що глибина бронювання подорожей в Україні перевищуватиме рік? Аж ось, дивіться: Болгарія, серпень 2025, зарезервовано!

Поштовхом для розвитку автобусних турів Join UP!™ стало закрите небо. Звісно, ми й раніше возили туристів до Болгарії, та тепер завдання вийшло на перший план і масштабувалося: потрібно більше країн і рейсів, більше працівників і маршрутів. «Що ж, виклик прийнято!» — відповідали в чатах і зумах Join UP!™. У (червні 2022,) як годиться, відправили автобуси (до Болгарії,) 1 липня — до (турецької Анталії) і слідом — до (Чорногорії). Наступного року поїхали ще й до (Греції).

Упродовж цих трьох років збільшили кількість туристів приблизно у 2,5 раза:*

(2022 → 2023 → 2024)
(5 978 → 17 224 → 20 543)

У 2024 ми розширили географію посадки, додали нові міста. Їздили до Болгарії, Туреччини і Чорногорії. Плідно попрацювали з перевізниками: вибрали автобуси, про які ви схвально відгукувалися попереднього сезону, а також уклали нові транспортні контракти. Близько половини автопарку зайняла техніка 2019–2022 рр.

Наша концепція Celebrate your road² — це буквально: «Вмощуйтеся зручніше, ми про все подбали». Дорогою туристи ловлять себе на думці: «А що, так можна було?» — не шукати останньої миті ланч-бокс, не нудитися годинами в автобусі, не вигадувати гарячково черговий спосіб чимось зайняти дитину. Від цього і міжбрівка розгладжується, і плечі розслабляються, і взагалі — подорож стає схожа на серію маленьких свят, наче хтось за лаштунками відкриває адвент-календар. Заради цього зворушливого досвіду ми щороку додаємо до концепції нові деталі.

У 2024 святкувати моменти роудмуві допомагали партнери:** мандрівники в дорозі читали книжки в Yakaboo, дивилися фільми з Megogo та планували покупки зі знижкою на тих перетинах кордону, де представлені MyDutyFree. Дітлахи отримували ласощі Bob Snail і брендовану розмальовку, яку дизайнери Join UP!™ створили з командою Dodo Toys. Найбільше до серденька припали подарунки для дітей — їх відзначило 35,7% туристів — та бонуси від WOG — 30,67%, відповідно.*

А ще цьогоріч ми вперше працювали з сервісом Expirenza: тепер туристи можуть вибрати і оплатити ланч під час поїздки. Автобус тільки повертає на стоянку ресторану, а замовлення вже готове. І не потрібні повні клунки бутербродів, термосів, конструкцій з поліетилену, фольги і рушничка — адже можна придбати перше, друге і компот. Скажімо, на рейсі Київ — Сонячний Берег найдорожче замовлення становило (1592 грн на людину — навряд чи вона лишилася голодна.) Дорогою туристи могли повноцінно поїсти чи взяти ситний гарячий ланч із собою: у TORO d’ORO в Одесі, Козацькому Стані у Вінниці та Перевалі біля Мукачева.

Бортпровідники на автобусах створюють атмосферу комфорту та безпеки для туристів. Саме їм великою мірою ми завдячуємо, коли підбиваємо підсумки NPS. NPS — це net promoter score, індекс підтримки споживача, який допомагає зрозуміти, наскільки мандрівники задоволені та готові рекомендувати Join UP!™ іншим. Щоб його вирахувати, бортпровідники пропонували зісканувати QR-код і з допомогою бальної шкали оцінити транспорт, ввічливість та охайність водіїв, стресостійкість та здатність бортпровідників поліпшити досвід мандрівника, партнерські бонуси та сервіси.

Ми опрацьовували оцінки в реальному часі. Перечитали 1466 текстових відгуків, щоб зрозуміти: що найбільше подобається туристам і де є простір для покращень. Негайно зв’язувалися з колегами, якщо була змога швидко поліпшити ситуацію. На початку очікували зібрати ексельку оцінок і тексти загального характеру «ок/не ок», тож розчулилися, коли раз по раз читали, як туристи тепло відгукуються про бортпровідників та водіїв і згадують їх поіменно. Коли сезон добіг кінця, за кожного учасника команди ми раділи, як за близьку людину. Пишаємося й ділимося результатами!

Юліана Черкасова бортпровідниця напрямку Болгарія

«Коли я вперше зайшла до автобуса як бортпровідниця, то була дуже схвильована. Не знала, де мікрофон; подумки повторювала майбутню промову — боялася випустити з уваги щось важливе.

Місяць по тому все ще загадувалася над питаннями, чи це моє, чи добре я справляюсь. Та кожна складна ситуація, яку вдавалося розв’язати, додавала мені сил. Дуже вдячна пасажирам, які ставилися до мене з повагою та розумінням і надихали продовжувати. Неймовірно рада, що долаю цей шлях разом з ними!»

Альона Барчук Керівниця проєкту автобусних турів Join UP!™

«Автобусні тури вміщують масу вражень, відкриттів і пригод. Ми вкотре переконуємося у цьому: третій сезон поспіль розширюємо програму і вдосконалюємо сервіс. Усе для того, щоб ваша мандрівка була максимально комфортною, а приємних спогадів залишилося якнайбільше.

Вдячні, що ви обираєте саме Join UP!™. А тому квапимося повідомити: автобусні тури до деяких країн уже доступні до раннього бронювання в Join UP!™ на 2025. Плануймо наші з вами побачення вже сьогодні!»

Щасливі ділитися цими успіхами. Розуміємо, що збережемо автобусні тури в Join UP!™ і тоді, коли в небі над Україною знову з’являться літаки SkyUp Airlines™. Що скажете?

---

¹ Тут і далі від англ. road movie — дорожній фільм — жанр кіно, в якому сюжет зосереджений навколо подорожі
² Тут і далі з англ. святкуйте свою дорогу
*Згідно з внутрішньою статистикою компанії Join UP!™
**Матеріал містить рекламну інформацію