Гід вже у вашій кишені — перевірте! Як Join UP! Pocket Guide допомагає туристам

Чи стикалися ви із ситуаціями з розряду: «А що, так можна було?» А якщо ми скажемо, що в Join UP!™ можна мандрувати з гідом у кишені? Так-так, він з вами досліджуватиме єгипетські піраміди, торгуватиметься на турецькому п’ятничному ринку і переглядатиме фото з індонезійського курорту, лежачи в ліжку. Хто вже пробував Join UP! Pocket Guide, знає, як це працює. Не хвилюйтеся, зараз усім пояснимо!

У подорожі завжди є елемент невідомості: мовний бар’єр, нюанси незнайомого менталітету, нові локації. Стільки всього потрібно запам’ятати чи навіть дізнатися: о котрій годині трансфер, де найближчий банкомат, які є екскурсії. А буває, що ситуація вимагає негайного вирішення: забули речі в номері, телефон випав в автобусі дорогою в аеропорт, у літаку залишилася іграшка, без якої дитина не може заснути. Або для оплати візи знадобилася готівка, а є лише картка. Тут і досвідчений мандрівник може запанікувати!

Ми запустили Join UP! Pocket Guide, щоб допомагати кожному своєму туристу, попри відстань та різницю часових поясів. Щодня та в будь-який час ви можете поставити будь-яке запитання та отримати відповідь експерта. Так, на відстані легкого дотику до кнопки «Відправити» — не автовідповідач і не штучний інтелект, а справжня команда. Ви ще десь таке бачили?

Щодня з 9:00 до 21:00 туристам особисто відповідає один із професійних гідів.
А з 21:00 до 9:00 запити підхоплює команда контакт-центру Join UP!™.
Чат проєкту працює у Viber та Telegram.
На запитання, що ставлять найчастіше, можна блискавично знайти відповідь у відповідному розділі.

Новий, але перевірений інструмент

• Ми вже відшліфували продукт в інших країнах: перший наш Join UP! Pocket Guide з’явився в країнах Балтії у серпні 2023. Відтоді наші колеги опрацювали понад 5 000 тисяч запитів від туристів.**
• У вересні 2024 Join UP! Pocket Guide став доступним в Україні, і з того часу ми отримали вже понад 1 000 запитів.**
• Того ж місяця ми запустили проєкт у Молдові — відтоді опрацювали там близько 500 запитів.**
• У жовтні 2024 вийшли на ринок Казахстану, на сьогодні маємо там орієнтовно 800 запитів.**

• Близько 50% теперішніх запитів туристів стосуються екскурсій і характеристик курортів. Куди піти, що подивитися, які умови.**
• 40% стосуються розміщення, переселення та часу зворотного трансферу.**
• Ще приблизно 10% — різні дрібні уточнення.**

Бувають складні запити та неочікувані ситуації — але навіть тоді ми намагаємось до дрібниць втілити ваші побажання:

• Одна туристка пропустила свій рейс і мусила летіти іншим. Той літак мав сісти значно пізніше, тож вона б дісталася готелю майже поночі. Щоб перший вечір на курорті не перетворився на ребус, ми організували їй таксі від аеропорту, а співробітників готелю попросили залишити для неї вечерю. Мандрівниця дуже зраділа, коли отримала свій ланч-бокс.
• Сім’я прилетіла на відпочинок до Туреччини… а ось їхні валізи з ними не прилетіли. Люди були в розпачі, адже у багажі лишилося все — навіть дитячі ліки. Ми швидко зв’язалися з авіакомпанією, з’ясували, де валізи, та домовилися, що вже наступного ранку їх привезуть прямісінько в готель. А щоб покращити враження від першого дня на курорті, співробітники готелю забезпечили туристів усіма необхідними речами.
• Туристи поважного віку полетіли до ОАЕ. Їм було складно зорієнтуватися в системі харчування. Вони не звикли користуватися гаджетами, тож замість них до нас по допомогу звернулася їхня агентка. Ми зв’язалися з партнерами, уточнили інформацію та простими словами все описали: які ресторани безплатні, а які — за додаткову плату, коли який працює і що включено до системи харчування у придбаному турі.
• Одного дня в Домінікані мандрівниця під час екскурсії зламала ребра. Маршрут чи приймаюча компанія до цього не мали стосунку, деколи самі обставини складаються не на нашу користь. Ми оперативно зв’язалися з авіакомпанією і організували туристці супровід в аеропорту, а до того ж забронювали зручніше місце, з більшим простором для ніг.
• Якось у Єгипті, за кілька годин до вильоту молода пара збирала речі — аж раптом вони виявили, що загубився паспорт. Туристів охопила паніка, проте ми миттєво зреагували на ситуацію і скоординували дії партнерів. На щастя, персонал готелю знайшов пропажу: документ випав із кишені в ресторані. А поки тривали пошуки, представники авіакомпанії погодилися притримати реєстрацію — до прибуття наших мандрівників.

Діана Погоріла тімлід проєкту Join UP! Pocket Guide Для відпочинку я завжди вибираю не море, а гори — це моє місце сили. Мені важливо, щоб кожна дрібниця у поїздці була ідеальною, але я знаю з досвіду: на місці легко розгубитися чи зіткнутися з несподіваними питаннями.

У такі моменти хочеться звернутися по допомогу та підтримку — і саме таким рятівним сервісом я бачу Join UP! Pocket Guide. З його допомогою можна привезти з подорожі лише позитивні емоції! Я люблю працювати зі складними кейсами — адже коли ми розв’язуємо їх, ростемо як професіонали. А якщо роботи у мене стає менше, навіть починаю хвилюватися.

Лілія Тимчук гід проєкту Join UP! Pocket Guide Обожнюю подорожувати та відкривати для себе нові країни та культури. Але головна моя пристрасть — читання; воно допомагає мені розвантажувати розум, надихатись і, що важливо, чітко формулювати свою думку — навіть у найскладніших ситуаціях.

Для мене Join UP! Pocket Guide — захопливий проєкт, який дає змогу робити подорожі більш комфортними, приємними та безтурботними. Від нас це потребує уваги та точності, зате туристам не доводиться витрачати час на пошуки інформації або турбуватися, навіть у незнайомій ситуації.

Галина Москаленко гід проєкту Join UP! Pocket Guide Я дуже позитивна людина. Для мене не проблема заводити нові знайомства, а колеги кажуть, що я можу розговорити будь-якого співрозмовника. Мрію про маленького французького бульдога, який буде поряд зі мною у розпал складних кейсів.

Мої пріоритети: якісний сервіс та швидке прийняття рішень. Уявіть, як це зручно для туриста — лише за кілька кліків у месенджері отримати зворотний зв’язок щодо свого питання!

Ірина Чумаченко гід проєкту Join UP! Pocket Guide Я композитор-початківець: граю на фортепіано, займаюся вокалом і навіть роблю кавери своїх улюблених композицій. Через роботу в туризмі стала великою фанаткою літаків, тепер мрію отримати ліцензію пілота. Здається, навчитися літати не так страшно, як керувати автомобілем.

У Join UP! Pocket Guide я для того, щоб надавати туристам готову інформацію: яку вибрати екскурсію, як викликати таксі та порозумітися з локалом. Навіть якщо ви чудово знаєте англійську та вмієте справлятися з усім самостійно, як же приємно, коли хтось може зробити це для вас!

Ми щасливі робити ваш відпочинок ще більш безтурботним!

---

* Тут і далі з англ. кишеньковий гід
** Згідно з внутрішньою статистикою компанії