Відгуки з Tripadvisor
Валерий Карягин
привітливі менеджери Климент Колев і Йордан Стоянов особливо доброзичливий Климент Колев готель на самому березі моря вечірками розваги возле басейна готелю Гергана там же можна скористатися баром у басейну
Natalya
Це один з кращих готелів в Албене! Віддихали в готелі в липні 2019, сподобалися сервіс і якість обслуговування. Заселення відбувається швидко. Розташування - відмінне. З одного боку - біля моря, 2 басейна на свіжому повітрі (глибина-1,5 м.) + 1 закритий з джакузі, бар, а зі зворотного боку готелю - природний заповідник «Балтата» з чистим повітрям і п'яним птахом. Все по высшему разряду! В номере много мест, хорошая мебель, телевизор с множеством каналов. Дуже широка і зручна ліжко! На двері балкона - антимоскитная сетка ( можна засыпать и просыпаться под шум волны или пение птиц). Продумано все до мелочей, уютно и спокойно. Чувствуется, что в отеле грамотный управляющий! На ресепшене компетентний персонал, ідуть завжди навстречу гостям, дуже гостеприємний і добробажаний! Весь персонал здоровается и улыбается клиентам! Створили всі умови для хорошого відпочинку. Всем спасибі за прекрасний віддих, ми чудесно віддохнули! Буду рекомендувати друзям і близьким. Обязательно вернемся к вам еще! Процвітання і хороших вам гостей у майбутньому! Показати ще
Tigr78
Попередня історія “Віддихали” в готелі з 10 по 24 серпня 2018 року. Ездили від туроператора “TUI”. Были тут третій раз. Перший раз – у 2013 році. Другий – в 2015 році. Під час другого перебування помітили значні покращення. У першу чергу це був Wi-Fi, який став безкоштовним і з'явився в кімнатах. На тлі інших готелів «Мура» є хороший персонал, наявність обмінного пункту (з актуальним курсом), безкоштовний Wi-Fi в номерах, їжа, достатньо якісні комфортабельні кімнати без насекомих і близькі до моря розташування. Із всього вище перечисленного залишилося тільки останнє. Плюсы 1. Удачное расположение готелю (близько до моря). 2. Безкоштовні лежаки і зонтики (при умові, що ви встигнете в 7 утра їх заняти). Мінуси 1. Продавець, у якого, ні в якому разі не можна міняти гроші Разу по приїзді ми хотіли поміняти гроші і запитали на рецепції, де це можна зробити. Нам відповіли, що тільки в магазині на 1 поверсі, хоча раніше це можна було зробити на рецепції. На питання, де ще це можна зробити, нам нічого не відповіли (і про обмінний пункт в Добрудже навіть не згадували, хоча про це там знають, наверне, все). Продавець в магазині міняє гроші по крайньому невигідному курсу і показує це робити по нормальному. У той момент, коли офіційний курс долара був 1,69 лева, він змінився на 1,56! Тому міняйте гроші в Добрудже або у свого гіда (ми так робили). 2. Ресторан – тошниловка Качество пищи резко ухудшилось в порівнянні с прошлыми годами. Посуда моется крайне плохо ( приходится довго вибирати чисту вилку або тарелку, а стакани взагалі краще брати одноразовые). Крім цього ресторан обслуговує 2 готелю – «Мура» і «Славуна», як слідство, персонал не справляється з такою кількістю туристів і постійно виникають величезні чергові події, тому прийти поєсть потрібно або зовсім рано, або зовсім пізніше. Сильно зменшилося кількість м'ясних страв. Пища в основному невкусна, м'ясо недожарене, а перші страви, схоже, розбавляють водою, коли вони заканчуються. 3. Відравлення Із-за низької якості їжі та повної антисанітарії в ресторані серед туристів часто трапляються відравлення. В ході розмов з офіціантами і горничними (оказалось, це практики з України) з'ясувалося, що отравления тут відбуваються постійно. Нас це також не обошло. Моя бабушка отравилась уже на 8 день перебування після використання риби в готельному ресторані. Пришлось викликати скорую, яка відвезла нас в медичний центр в Добрудже, де бабушку поставили капельницу. Похоже, лікарі цього центру далеко не в перший раз зіткнулися з подібною проблемою - вони прекрасно знали, що надо робити. Кстати, в одній палаті з бабушкою лежав француз з такими ж симптомами. При розмові з менеджером готелю (керуючий комплексом Георгій Атанасов), касательно цієї ситуації, ми не отримали вивинень, а побачили лише ухмилку на своє обличчя. 4. Комнати Так уже вийшло, що за час нашого перебування в “Мурі” ми змінили 3 кімнати: 220, 140 і 222. Спочатку нас поселили в кімнату 220. В цій кімнаті було погано все, крім виду з вікон. Тут не було Wi-Fi, майже не включалася лампочка в туалеті, було багато домашніх муравьев, працював кондиціонер, був старий роздолбаний поганий замок, а над ліжком висіла накренившаяся поломанная картина(фото). Уже приблизно через 9 днів кондиціонер сломався повністю, і ми пошли змінити номер. В ході цього виник черговий конфлікт з персоналом, який я напишу в пункті 6. Спочатку нас переселили в кімнату 140 з «видом на море» (фото), а також відсутнім Wi-Fi і поломанним замком. Після вмешательства нашего гида нас таки переселили в кімнату 222. Вид з вікна тут був хуже, ніж в кімнаті 220(мешали деревья), Wi-Fi також не було, противомоскитная сітка була дирява, муравьев было больше (здесь були навіть муравьи с крыльями). )(фото), сломанный кран у ванній, кровать была сломана (фото), дырки над кроватью, из которых выползают (а иногда и вылетают) муравьи. Але тут працював світло у ванній, кондиціонер, і спроби з 50 можна було підключитися до Wi-Fi, стояти поруч з дверима. 5. Wi-Fi Wi-Fi в готелі відсутній майже повністю. Він є тільки в коридорі і в деяких кімнатах, які розташовані поруч з роутерами (на поверсі приблизно 2 роутера). У ресторані, на пляжі і дуже часто в холлі, заборонені заявки керівництвом готелю, Wi-Fi немає. За 3 дні перед виїздом в холле сломався роутер. В день нашого від'їзду він так і не був починений. Сигнал вкрай нестабільний і навіть безпосередньо поруч з роутером часто пропадає. 6. Грубый персонал на рецепции Мы бывали в отелях разных стран, но такого хамства і пренебрежительного відношення до гостей ще не зустрічалися. 6.1. Інцидент з Wi-Fi Все почалося на другий день, коли ми прийшли на ресепшн, щоб попросити змінити номер відсутності Wi-Fi. На рецепції сидела блондинка ФОМ Іва Желязкова, яка нам відказала, пояснив це тем, що це недостатня причина, щоб змінити номер, і, взагалі, вільних номерів немає. Позже, в той же день, поговорив з горничною, ми дізналися, що вільні номери є, і навіть зайшли в один з них і перевірили наявність Wi-Fi. Після цього ми знову підійшли на рецепцію, але у Іви Желязкової знайшлося набагато більше причин, чому нам не можна міняти номер: 1) Це все ще недостатня причина для заміни номера 2) Ви вже вселились і загрязнили кімнату, після того, як ви її другий раз нікто не вбирали не буде (в наших пропозиціях вибрати кімнату самостійно, також, було відказано) 3) Ми не можемо вас переселити, так як цей номер призначений для інших людей 4) Wi-Fi не в’їзде добре любить і нікто не переселяти із-за цього не буде Після цього , ми звернулися до нашого гіду з приводу цієї проблеми. Він приїхав і поговорив c Івою Желязкова і подошедшим на той момент головним менеджером Георгієм Атанасовим (Керівник комплексу Георгій Атанасов), які в свою чергу придумали історію про неіснуючого майстра, який до п'яти годин цього дня приїде і почне Wi-Fi. Чиніть там було, понятное діло, нечего, так як до нашого номера роутер просто не доставал. Після того, як ми відвернулися і пошли, ці двоє (Георгій Атанасов та Іва Желязкова) ехідно посміювалися нам у спину. Майстер, природно, не прийшов, але ми і так поняли, що нас просто обманули. 6.2. Інцидент з кондиціонером Прикладно на 9 день нашого перебування в готелі кондиціонер спустився повністю. Ввечері я підошов на прийом і повідомив про проблему. Мою кімнату записали і сказали, що завтра з 9 до 10 утра прибуде майстер і починить кондиціонер. Іва Желязкова на рецепции не было. Наступним утром до нас опять нікто не прийшов. Придя на рецепцію, ми побачили там Іву Желязкову і повторно повідомили про проблему, уточнив, що наші номери кімнати вже записані. Коли вона відкрила блокнот, виявилося, що наш номер вичеркнутий, як будто проблема вже вирішена. На той момент ми не знали з ким ми спілкуємось, так як на Іві Желязковій не було бейджа. На нашу просьбу повідомте нам своє ім'я, сім'ю та посаду, нам було в грубій манері відказано без пояснення причин. Тем не менше, Іва Желязкова удосужилась викликати майстра, який, переглянувши кондиціонер, сказав, що він не підлягає ремонту. Після цього нам надали номер на першому поверсі (140), який на “вид на море”, м’яко кажучи, не тянув (фото). Менять номер Іва Желязкова наотрез відмовилась, пояснив це тим, що вільних кімнат немає. Після того, як ми повідомили нашому керівництву про цю проблему, він приїхав і кімната на другому поверсі нашлась моментально! Кстати, вона була по сусідству з нашим колишнім гостем. 6.3. Інцидент з продленням номерів Зрозуміло, що попередні події відбили у нас охоту звернутися на прийом з приводу продлення номерів, але, так як наш літак був о 22:10, нам прийшло це зробити. Примірно в 8.00 бабушка підійшла на рецепцію і уточнила з приводу продлення номера (на рецепції не було Іви Желязкової). Адміністратор сказала, що це можливо, і ви можете зробити це гаряче зараз. На той момент у нас не було з собою необхідної суми для оплати. Коли ми поміняли гроші і підійшли на рецепцію заплатити, там вже сиділа Іва Желязкова, яка, природно, відмовилася продлевать номер. Лишь повторное вмешательство нашего гида помогло нам это сделать. Вивод Коли-то цей готель був одним із кращих на побережжі. Зараз він деградував нас тільки, що нижче падати вже некуда. Я приєднався до відгуків “LatvianRiga” під назвою “Mixed Feelings” і “goldenfishy” під назвою “Terrible!”, які найбільш точно відображають происходящее в цьому готелі в даний момент. Що характерно – майже всі негативні відгуки, як і ці відносяться до періоду лета 2018 року. Більшість же позитивних відгуків відносяться до 2007-2015 років, що неудивительно. Кстати, “LatvianRiga” у своєму відгуку згадала проблему з Івою Желязковою та її високомерним ставленням до туристів. Його відгук був написаний 27 червня 2018 року і ніяких, обіцяних Георгієм Атанасовим, покращень не відбулося. Між тим, “LatvianRiga”, як і ми, теж не отримав жодних вивинень за подібну поведінку Іви Желязкової. Звернення до Георгія Атанасова Попрошу Георгія Атанасова, який любить на цьому веб-сайті відповідати стандартними фразами типу: «Нам було прикро дізнатися, що деякі аспекти вашого перебування виявилися нижче ваших очікувань. Ми поділилися вашими коментарями з нашими менеджерами та персоналом на місці, щоб продовжувати покращувати якість наших об’єктів і послуг,” не робити цього, а краще спробувати повернути готель той вид, яким він був у 2015 році. І вирішити, в кінці кінців, проблему з хамством на прийомі у виконанні Іви Желязкової. PS Велике спасибі нашому Гіду Аркадію (компанія TUI) за допомогу у вирішенні постійно виникають проблем. Показати ще