Відгуки з Tripadvisor
Аделя М
Віддихала я в готелі Heaven Beach Resort & Spa в липні. Мені все дуже сподобалось😍 готель 16+, ніяких там дітей мам не було, прекрасно Готель дуже спокойний, не тусовочный Територія у готелю зовсім невелика, але це і плюс, все поруч. Море прекрасное, правда, захід різкий досить, відразу глибоко, але мені це навіть сподобалось 🌊 на пляжі завжди були лежаки, ніколи не шукала. Еда дуже сподобалась, вона була, мені здається, взагалі 24/7. И на пляже и в ресторане, даже ночью🤪Голодной не было, всегда м'ясо, рыба, было из чего выбрать 🍲 Вечером были представления, потом дискотека, но в 12 уже было тихо, ничего не мешало спать) Думаю так летом вернусь🙃 Показати ще
Оксана
Вибрала цей готель на дату з 13.09.2022 по 24.09.2022 за пропозицією агентства "Trinity Moms Travel", працювала з менеджером Анной. Вроде би прочитала перші відгуки від травня місяця-там повний восторг, підкупила концепцію 16+, взяла відразу, навіть не смутило, що немає території, наоборот, як-то приглянулося футбольне поле перед морем. Показалось, дороговато (як потім пояснили це із-за концепції круглосуточного доступу до еде і напиткам). Забронювала 13.08.2022, то є раніше, ніж за місяць до відпуску, планувала там відзначити день народження. Словами не описати, як я ждала дня заїзду. Менеджер написав про те, що хотілося номер далі від ліфта, в тихому кутку і про день народження зробила відмітку. По факту мені дали номер ВОЗЛЕ ліфта і возле так званого "колодца" через всі поверхи, номер 1525, номер без теневих штор, без нормального балкона, без коридорчика, з маленькою душевою зоною, із запахом сирості та оторванними обоями (я взагалі в шоке, что в 5* обои бумажные), но с приветственным комплиментом в виде фруктов и вина (вино було відкрито пробка розвинена, пити його не стала, вилила, що іншим туристам не переставили). Попросила дати іншу, сославшись на раннє бронювання і просьбу від агента з приводу номера ПОДАЛЬШЕ від ліфта. Ребята на ресепшн сказали, що немає номерів і що можливо Вам допоможе наш менеджер Онур, який буде утром о 10.00 (я прилетіла в 21.00). Утром отельный гід від Анекса повторив просьбу про заміну номерів і мій агент Анна також звернулася з просьбою, номер змінили на 1408. Тут уже все по-другому, і балкон і далеко від ліфта, нормальна душева, коридорчик, але опять запах сирості. Як я поняла, проблеми з вентиляцією були не тільки в кімнатах. Про день народження забили, потім через день згадали, мол, у нас вказані дані 19, а не 17 (ну як так - у вас же мої паспортні дані!), мелочь вроде, а неприятно. Опять питання, я так розумію, до головного менеджера ресепшн Онуру. Саме він вирішує всі питання, не делегує своїм співробітникам, все в його владі. По виїзді я звернулася, природно, до нього ж, до менеджера Онуру з просьбою залишитися до 14.00 (це мій 4 візит в Турцію і завжди дозволяли), виїзд в 16.00, він сказав, що готель заповнений, на що я вирішила (я же вижу , чого немає) і додала ну в якості лояльного жесту за поганий номер на початку і косяк з днем народження, він сказав, у нас планується виїзд більше 100 чоловік, я запитала, що прямо до 14.00? Зазвичай готелі Турції завжди лояльні, тому більше я у вас відзначена як віп, він опять не сказав і я відповіла в серцях- поганий готель, він тут же став агресивним, резко розвернувся спиною, сказав, так, до свидання і вушел. Я просто в шоке! Це менеджер готелю, заявляющего про себе на 5*??? Як мінімум має бути питання – що не сподобалось і як ми можемо це відправити. Після цього я вирішив написати цей відгук, який звертаюся до господаря готелю. Цей відгук буде на всіх сайтах. Такого вопиючого відносини я не зустрічала ні в одному готелі Турції та Європи. Такого менеджера, як Онур, краще убрати подальше від людей, він не уміє працювати і вибудовувати успішні комунікації, конфліктний!!! К слову сказати, я спеціально села напроти ресепшн і спостерігала за тим, скільки приїзжає людей, за ці 4 години заїхало максимум 20 чоловік, т.е. це 10 кімнат, неужто не було мене залишити хоча б до 14.00??? Ну тогда вот вам отзыв и за испорченное настроение от плохого номера, забытый день рождения и от хамства менеджера ресепшн Онура. Із мінусів ще дуже громка музика до півночі в нашому готелі, потім у сусідніх до 3 утра. Плюс не всі гості розуміють одинаково концепцію 16+, хто-то як то, що немає дітей і буде тихо, а хто-то, що можна тусити круглосуточно і орати на балконі пісні плюс колонка з гучною музикою (такі гості з Польщі були прямо підо мной на 3 поверсе, слава Богу, туристи з Німеччини і Британії їх успокоили, хоча б нічною не орать). Так что берите беруши. Із плюсів – дуже хороший колектив, доброзичливі співробітники, особиста подяка співробітникам ресторану, смачно, весело і душевно! Окреме спасибі менеджеру по роботі з гостями Вере, дівчині з ресепшн по імені Жансайя, офіціанту Бекіру. Дуже сподобався турецький ресторан а-ля карт. Понравилось, что отель небольшой, нет детей. Туристи з Німеччини, в основному, плюс з Польщі, Британії, Росії, Румунії. Русофобии не было, все дружно танцевали разом в одній кружочці, в ресторані, в басейні- все настроены дружелюбно. Пляж піщаний, але вхід галечний, коли були хвилі (волни були більші, волнорезов нет), ходити і виходити некомфортно, мені понадобилась взуття (можно купити тут же в готелі або на базарчику біля готелю). Всі анімаційні програми проходили в пляжному баре.Кстати, WI-FI ловить тільки в номерах і на ресепшн. І так, коли я читала негативні відгуки від туристів, думала, хм, странно, тільки позитивних відгуків, це які-то непонятні люди писали, але немає, тепер я розумію, що негативні відгуки залишили люди, які привикли до комфорту! Дуже сподіваюся, що господар готелю приметив заходи у відношенні менеджера респешн Онура. В цілому в готелі є хороші ресурси -колектив дуже слабий і дружній, концепція хороша, харчування, впевнене при заміні таких конфліктних працівників в готелі буде більше позитивних відгуків від вільних туристів. Все же ценник не самый дешевый. Показати ще
Вова Б
Віддихали з 5 по 12 серпня ,отель після ремонту , честно зроблений на твёрдую 4 , не 5 , в остальном , відмінна різноманітна кухня на 5+ , були дні морепродуктів і стейки і м'ясо і дуже багато чого ще , бар і напої імпорні або , турецкое но из бутылок (не порошок 3-4*) ,подається все в стеклянных бокалах , стаканах и тд , отличный вежливый персонал , отдельно сказать про бар у пляжа , там в дневное время есть все от мороженного до, пицци , бургеров шаурмы и тд , хороший пляж з зонтами і лежаками, платно можна взяти тип кровати такі з шатром , від готелю 150-200 метрів все на одній території, захід в море хороший без плити , але самий головний для нас плюс була це хороша анімація ( каждый вечер разное выступление мин 50-1час и далее , классная дискотека с хорошей светомузыкой музыкой, а главное не приставляющий персонал , отдельно хотел отметить бармена Сами , вежливый понимает по-русски хорошо и делает действительно вкусный коктейль , и аниматор Berakay, волейбол спорт футбол и веселая дискотека вам обеспечены ) В целом все хорошо, хочется более качественный ремонт столовой , установила немного 🤏 и лоби А и плюс классная качеля на берегу моря 🔥 Показати ще