F.A.Q
Дізнайтеся все, що потрібно для легкої та незабутньої мандрівки
Куди я можу забронювати тур з вами?
У нас є все — від добре знайомої і улюбленої класики, як-от Болгарія, ОАЕ, Єгипет чи Туреччина, до нових, менш очевидних, але не менш захопливих місць. Хочеться чогось незвичного? Придивіться до Аліканте — стильного і суперінстаграмного курорту на Коста-Бланка або відкрийте для себе екзотичний Туніс чи Занзібар. Більше ідей та напрямків для подорожей з Join Up!™ — шукайте тут.
З яких міст я можу виїхати чи вилетіти під час війни в Україні?
Для українців ми пропонуємо вильоти з … аеропортів Польщі, Молдови, Румунії, Чехії, країн Балтії. А також маємо програму автобусних турів до Туреччини, Греції, Чорногорії та Болгарії з виїздами з 10 українських міст.
Чи є тури Україною?
Звісно! Наша команда не втомлюється захоплюватися різноманіттям, неймовірною красою, місцями сили, унікальними традиціями, історією та гастрономією України.
Саме тому Join Up!™ постійно розширює свою колекцію цікавими локальними маршрутами для відкриттів, натхнення та відпочинку.
Чи є спеціальні пропозиції для сімей/дітей?
Так, з Join Up!™ сімейні подорожі не тільки яскраві, а й вигідні. Переходьте у розділ… та вибирайте готелі, що пропонують безкоштовне розміщення для дітей у рамках акції Kids Stay Free. Крім того, разом із нашим стратегічним партнером, авіакомпанією SkyUp™, ми допомагаємо подорожувати без бар'єрів родинам з дітьми у спектрі, пропонуючи безкоштовний переліт для таких дітей при покупці туру. Більше актуальних пропозицій для вигідного сімейного відпочинку за посиланням.
Чи є гарячі пропозиції та як знайти їх на сайті?
Так, у нас регулярно з’являються гарячі пропозиції — вигідні варіанти для тих, хто готовий вирушити у відпустку найближчим часом. Знайдіть свій ідеальний варіант тут.
Чи можна забронювати тур без перельоту?
Так, якщо ви плануєте дістатися до місця відпочинку самостійно або вже перебуваєте за кордоном, наші менеджери допоможуть забронювати тур без перельоту. Оберіть зручну агенцію в розділі «Де купити», залиште свої контактні дані, і менеджер Join UP!™ зв’яжеться з вами для оформлення бронювання.
Чи можна забронювати тур без проживання?
Так, тур без проживання забронювати можна, але лише через менеджера. Будь ласка, зверніться до нашого спеціаліста, щоб оформити таке бронювання та узгодити всі деталі.
Чи є гарантії, що після оплати тур підтвердять?
Після оформлення та оплати Замовлення може потребувати підтвердження відповідними Постачальниками послуг.
Для «Створю САМ» / Build My Own до підтвердження його істотних складових Замовлення має статус «очікує підтвердження».
Якщо Замовлення неможливо підтвердити на обраних умовах, ми запропонуємо альтернативний варіант.
Якщо ви не погодитеся з альтернативою, кошти за непідтверджене Замовлення будуть повернуті у повному обсязі без застосування ануляційних утримань.
Ми хочемо летіти сім’єю. Чи можна якось пов’язати наші заявки під час бронювання, щоб номери в готелі та місця в літаку були поруч?
Так, заявки можна пов’язати. Для цього, будь ласка, зверніться до нашого менеджера.
- Якщо бронювання вже оформлені самостійно через сайт, просто повідомте менеджеру номери всіх відповідних бронювань, і ми додамо примітку з проханням розмістити вас поруч.
- Якщо ви ще не оформили бронювання та плануєте зробити це через менеджера, обов’язково заздалегідь повідомте, що подорожуєте кількома сім’ями, щоб ми могли одразу надіслати відповідний запит до готелю.
Ми завжди передаємо такі побажання нашим Постачальникам послуг, однак остаточне рішення щодо розміщення приймає адміністрація готелю на місці. Водночас готелі зазвичай ідуть назустріч і намагаються враховувати побажання гостей.
Які документи потрібні для подорожі за кордон?
Для подорожі за кордон потрібен дійсний закордонний паспорт, а для деяких країн — віза. Також можуть знадобитися медичне страхування, авіаквитки, туристичний ваучер і підтвердження місця проживання. Вимоги залежать від країни, до якої ви подорожуєте.
Як перевірити, чи мій паспорт дійсний для поїздки?
Перевірте:
- чи є ваш паспорт біометричним — на його обкладинці має бути спеціальна позначка у вигляді прямокутника з колом усередині. (Відсутність біометрії може вплинути на можливість безвізових подорожей.)
- строк дії паспорта — для більшості країн він має бути дійсним щонайменше 6 місяців від дати повернення. Вимоги до строку дії закордонного паспорта залежать від країни призначення та транзиту. Перед бронюванням і безпосередньо перед подорожжю рекомендуємо перевірити актуальні офіційні вимоги відповідних держав, у тому числі щодо мінімального строку дії паспорта, необхідності візи та інших документів.
- наявність вільних сторінок у паспорті для віз або прикордонних штампів.
- наявність усіх необхідних віз,
- відповідність усім вимогам щодо в’їзду та транзиту.
Перед подорожжю, будь ласка, перевірте офіційні державні рекомендації для подорожуючих та імміграційні вимоги.
Що треба знати про подорожі з дітьми?
Для дитини потрібен окремий закордонний паспорт. Якщо дитина подорожує з одним із батьків або з іншими супроводжуючими особами, може знадобитися нотаріально посвідчена згода на виїзд від іншого з батьків (або обох батьків). Актуальні правила перетину державного кордону України, зокрема з дітьми, наведені на сайті Державної прикордонної служби України.
Правила перевезення дитячих візочків, дитячого багажу, харчування та інших речей для дитини визначаються правилами конкретної авіакомпанії та можуть відрізнятися залежно від перевізника і тарифу. Перед подорожжю перевірте умови відповідної авіакомпанії.
Для «Створю САМ» / Build My Own застосовуються правила авіаперевізника, що виконує конкретний рейс.
Також у літаку дозволено мати додаткову ручну поклажу з дитячим харчуванням, водою, іграшками тощо.
Чи потрібно доплачувати за немовля, якщо воно спатиме з батьками в одному ліжку та не потребує харчування в готелі чи окремого місця в трансфері?
У більшості випадків за немовля (дитину до 2 років) стягується сервісний збір, навіть якщо воно спить із батьками в одному ліжку та не потребує окремого харчування чи місця в трансфері.
На нашому сайті, якщо під час пошуку вказано дитину до 2 років, вартість туру вже включає всі необхідні доплати за немовля.
Якщо ви оформлюєте замовлення через менеджера, обов’язково повідомте, що з вами подорожує немовля, щоб ми могли правильно розрахувати вартість туру відповідно до вимог авіакомпанії, готелю та трансферу.
Що треба знати про подорожі з тваринами?
Для подорожі за кордон ваш улюбленець повинен мати ветеринарний паспорт та сертифікат (свідоцтво) форми №1, виданий не пізніше ніж за 5 днів до дати від’їзду. Вимоги до документів, вакцинації, ветеринарних процедур та інших умов подорожі з домашньою твариною залежать від країни призначення і транзиту, виду та віку тварини. Завчасно перевірте актуальні вимоги компетентних державних органів, а також правила конкретної авіакомпанії щодо перевезення тварин і правила обраного готелю щодо розміщення з тваринами.
Чи є особливості щодо подорожей для людей з інвалідністю?
Особи з інвалідністю I та II груп повинні подорожувати з повнолітньою супроводжуючою особою. Закон також визначає перелік документів, необхідних особам з інвалідністю та їхнім супроводжуючим для перетину державного кордону. Ознайомитися з ним можна за посиланням.
Авіакомпанії зазвичай надають супровід в аеропорту, спеціальні місця та допомогу під час посадки/висадки. Особливі вимоги до перетину державного кордону особами з інвалідністю та, за необхідності, їх супроводжуючими залежать від конкретної ситуації та чинних на дату подорожі правил. Перед подорожжю рекомендуємо перевірити актуальні офіційні вимоги. Умови надання допомоги в аеропорту, під час посадки та перельоту визначаються також правилами конкретного авіаперевізника та аеропорту.
Скільки речей можу взяти з собою?
У вартість пакетного туру входить авіаквиток із багажем та одне місце ручної поклажі. Умови перевезення багажу залежать від конкретного Туристичного продукту, авіаперевізника та тарифу. Перевіряйте інформацію про включений багаж у вашому Замовленні та Підтвердженні замовлення. Або, щоб точно вмістилося все необхідне, придбайте додаткове місце багажу через нашого менеджера.
Для пакетів Build My Own норми перевезення багажу та ручної поклажі залежать від авіакомпанії та обраного тарифу.
Будь ласка, перевірте підтвердження бронювання та офіційний сайт авіакомпанії щодо:
- розмірів і норми ручної поклажі
- розмірів і норми зареєстрованого багажу
- вартості перевезення понаднормового багажу
В автобусних турах Join UP!™ пасажири можуть перевозити одне місце ручної поклажі (до 5 кг) та одне місце багажу розміром не більше 65*35*40 см (Д*Ш*В) і вагою до 25 кг. Також можна забронювати додаткове місце багажу, надіславши повідомлення до відділу бронювання в застосунку. Вартість послуги — 1183 грн* в обидві сторони.
* вартість є орієнтовною і є розрахованою на дату договору публічної оферти та може змінюватися залежно від курсу НБУ
Чи можна оформити страховку разом з туром?
У вартість туру вже включено страхування для подорожі за кордон. Страховий поліс ви отримаєте в пакеті документів перед виїздом. Додатково через нашого менеджера можна оформити страхування від невиїзду. Ми подбали про те, щоб у вас було менше причин хвилюватися під час планування довгоочікуваної подорожі, тому розширили цю програму, доповнивши її актуальними випадками та ризиками, які покриваються у разі скасування подорожі.
Для пакетів Build Your Own медичне страхування додається, якщо заброньовано більше одного компонента (готель, переліт, трансфер). Для пакетів, що включають лише готель, медичне страхування не додається.
Для «Створю САМ» / Build My Own інформація про наявність та умови страхування зазначається під час оформлення Замовлення та у Підтвердженні замовлення. Якщо придбавається лише окрема туристична послуга, зокрема проживання, наявність страхування визначається умовами відповідного Замовлення.
Як обрати готель?
У нас величезний вибір готелів на будь-який смак і формат: стильні бутик-готелі, всесвітньо відомі мережі, затишні вілли та бунгало, а також цілі апартаменти у вашому розпорядженні — з різними типами харчування, номерів та інфраструктури. Щоб обрати потрібний варіант, у описі готелів на нашому сайті звертайте увагу на розташування, рік будівництва/реновації, розмір і типи номерів, відстань до моря, наявність власного пляжу, концепцію харчування, розваги та інфраструктуру для дітей.
Коли вигідніше бронювати — заздалегідь чи безпосередньо перед вильотом?
Це залежить від ваших пріоритетів, напрямку та сезону, але ось кілька основних порад:
Вигідніше бронювати заздалегідь, якщо:
- Ви плануєте подорож у високий сезон (літо, свята, канікули) — ближче до дати виїзду ціни зростають, а популярні готелі можуть бути повністю розпродані.
- Для вас важливий широкий вибір готелів, номерів, зручних дат і рейсів.
- Ви подорожуєте з дітьми або великою групою — так легше знайти суміжні номери та забронювати місця поруч.
Гарячі тури безпосередньо перед виїздом можуть бути дешевшими, якщо:
- У вас гнучкі дати подорожі та немає особливих вимог до готелю.
- Ви готові вилетіти буквально «з валізою біля дверей» — за 1–3 дні до виїзду.
- Це не пік сезону, і туроператору потрібно реалізувати місця, що залишилися.
Порада: якщо хочете заощадити й водночас мати більше визначеності, стежте за акціями раннього бронювання, які часто пропонують знижки до 30–40% та вигідні умови оплати.
Як забронювати тур онлайн?
Ви заходите на сайт, обираєте потрібний Туристичний продукт, оформлюєте Замовлення та здійснюєте оплату онлайн. Після підтвердження Замовлення відповідні документи та інформація будуть доступні у вашому особистому кабінеті та/або надіслані електронною поштою.
Для «Створю САМ» / Build My Own після оформлення та оплати Замовлення може певний час мати статус «очікує підтвердження» до отримання підтверджень від відповідних Постачальників послуг. Усе без зайвих дзвінків і листування.
«Online sales» — персоналізований підхід за допомогою наших менеджерів. Ви залишаєте заявку або зв’язуєтеся з нами безпосередньо, а команда професіоналів супроводжує вас на всіх етапах — від підбору туру до надсилання всієї необхідної інформації. Ідеальний варіант, якщо вам потрібна консультація або додаткові рекомендації.
Що входить до вартості туру?
Склад конкретного Туристичного продукту визначається обраним Замовленням та зазначається під час бронювання і в Підтвердженні замовлення. Залежно від обраного туру до нього можуть входити авіапереліт, проживання, харчування, страхування, трансфер, супровід та інші послуги.
«Створю САМ» / Build My Own формується з окремих туристичних послуг, обраних під час оформлення Замовлення, зокрема авіаперевезення, проживання, трансферу та страхування. Місцеві, міські, туристичні або курортні збори можуть оплачуватися окремо, якщо це передбачено умовами відповідного Постачальника послуги.
Стандартна вартість туру зазвичай включає:
- авіапереліт
- проживання в готелі
- харчування (залежно від обраного типу: сніданок, all inclusive тощо)
- страхування
- груповий трансфер аеропорт – готель – аеропорт
- супровід гіда на курорті.
Усі додаткові послуги оплачуються окремо.
Пакет Build Your Own формується спеціально вами та може включати такі послуги:
- перельоти, що виконуються сторонніми авіакомпаніями
- проживання, яке надають наші готельні Постачальники послуг
- групові або індивідуальні трансфери
- страхування
- місцеві або міські податки не включені.
Як оплатити вибраний тур?
Self-service — онлайн-оплата карткою
Швидко та зручно: оплата банківською карткою через платіжну систему безпосередньо на сайті.
Online sales — оплата на банківський рахунок
Оплата здійснюється за реквізитами компанії. Після підтвердження замовлення ви отримаєте рахунок електронною поштою.
Чи можлива оплата частинами?
Так, ця можливість доступна лише при бронюванні через менеджера та залежить від типу заброньованого туру.
Так, для окремих Туристичних продуктів при бронюванні через менеджера може бути доступна поетапна оплата. Розмір першого платежу, строк остаточного розрахунку та інші умови залежать від конкретного Туристичного продукту та зазначаються під час оформлення Замовлення.
Для «Створю САМ» / Build My Own порядок оплати визначається умовами конкретного Замовлення.
Як отримати документи після оплати (рахунок, чек, ваучер)?
Якщо ви забронювали тур через наш сайт, усі відповідні документи відображатимуться у вашому особистому кабінеті та дублюватимуться електронною поштою. Якщо ви забронювали тур через агенцію та додали заявку до особистого кабінету, там також можна буде переглядати й завантажувати документи для подорожі.
Як перевірити статус мого бронювання?
Self-service — уся інформація про ваше бронювання доступна в особистому кабінеті на сайті. Також вам надходять листи на електронну пошту, вказану під час оформлення. Не забудьте перевірити папки «Спам» та «Промоакції».
Online sales — ваш персональний менеджер надасть всю необхідну інформацію про бронювання.
Як внести зміни до вже заброньованого туру?
Щоб внести зміни до бронювання, зверніться до нашого менеджера за контактними даними, зазначеними в листах, які ви отримали після бронювання. Ми допоможемо оновити інформацію або змінити умови, якщо це можливо.
Можливість внесення змін залежить від умов кожної туристичної послуги, що входить до вашого пакета.
Щоб внести зміни до підтвердженого Замовлення, зверніться до служби підтримки Join UP!. Можливість і вартість змін залежать від умов конкретного Туристичного продукту.
Для «Створю САМ» / Build My Own можливість внесення змін визначається окремо щодо кожної туристичної послуги відповідно до Правил її Постачальника, з якими вам була надана можливість ознайомитися до здійснення оплати. Окремі тарифи можуть бути неповоротними або не передбачати внесення змін чи передбачати додатковий збір за такі зміни.
Якщо ви бажаєте внести зміни, будь ласка, зверніться до служби підтримки Join Up!.
Чи можна скасувати бронювання? Які умови скасування?
Так, підтверджене Замовлення можна анулювати. Для цього зверніться до служби підтримки Join UP!. Умови Ануляції залежать від умов конкретного Туристичного продукту.
Для «Створю САМ» / Build My Own вони визначаються окремо щодо кожної туристичної послуги відповідно до Правил її Постачальника. Окремі тарифи авіакомпаній, готелів, трансферних або інших Постачальників можуть бути неповоротними або передбачати витрати у разі скасування. До здійснення оплати вам надається інформація про відповідні умови та можливість ознайомитися з Правилами Постачальників послуг, що входять до вашого Замовлення.
Для більшості лоукост-авіакомпаній, таких як Ryanair, Wizz Air та easyJet, повернення коштів за придбаний квиток неможливе. Умови бронювання таких авіакомпаній передбачають, що їхні квитки не підлягають поверненню.
Для регулярних авіакомпаній, як-от LOT, Lufthansa або Air France, можливість повернення квитка визначається умовами відповідного тарифу.
Рекомендуємо уважно ознайомитися з ними до підтвердження замовлення.
Умови скасування залежать від туристичних послуг, включених до вашого пакета.
До завершення бронювання ми чітко показуємо:
- чи підлягає кожен компонент поверненню коштів або є безповоротним,
- усі застосовні строки скасування,
- правила повернення коштів, що застосовуються.
Умови скасування, які застосовуватимуться до вашого бронювання, можна перевірити в особистому кабінеті на сайті.
Чи повертаються кошти при скасуванні туру?
Так, але розмір коштів, що підлягають поверненню, залежить від умов конкретного Замовлення та фактично здійснених і документально підтверджених витрат Туроператора, пов’язаних з Ануляцією.
Для «Створю САМ» / Build My Own такі витрати визначаються окремо щодо кожної туристичної послуги з урахуванням Правил відповідного Постачальника. Окрема складова може бути повністю або частково неповоротною, якщо це передбачено відповідним тарифом, однак неповоротність однієї складової не означає автоматичної неповоротності всього «Створю САМ» / Build My Own.
Які додаткові послуги я можу замовити і як це зробити?
Ми із задоволенням допоможемо зробити вашу подорож ще комфортнішою та цікавішою! Додайте до туру індивідуальні трансфери, харчування на борту, екскурсії, розваги або додаткове страхування. Для цього просто напишіть менеджеру Join Up!™.
Чи можемо ми вибрати місця на рейсі, щоб сидіти поряд в літаку?
Так, це можливо, але все залежить від авіакомпанії. Якщо перевізник надає послугу вибору місця, наш менеджер із задоволенням запропонує придбати її заздалегідь.
У деяких випадках місця автоматично розподіляються під час реєстрації, і без попереднього бронювання конкретних місць ми не можемо гарантувати, що ви сидітимете поруч.
Якщо ви забронювали пакет Build Your Own, після отримання підтвердження бронювання перейдіть на офіційний сайт авіакомпанії, щоб обрати місця, якщо така можливість доступна.
Як дізнатися розклад рейсів?
Актуальний розклад рейсу ви отримаєте у туристичному ваучері. У ньому буде зазначено час вильоту, авіакомпанію, номер рейсу, термінал і номер бронювання.
Розклад рейсів визначається авіакомпанією, що виконує рейс, і може змінюватися.
Якщо ви забронювали пакет Build Your Own, рекомендуємо перед подорожжю перевіряти статус рейсу безпосередньо на офіційному сайті авіакомпанії та офіційному сайті аеропорту.
Чи повідомлять мене, якщо мій рейс зміниться?
Якщо ви забронювали тур через наш сайт, у разі будь-яких змін у турі ви отримаєте електронний лист. Якщо ви забронювали тур через агенцію, у разі змін ви отримаєте повідомлення від нашого менеджера.
Для пакетів Build My Own рекомендуємо перед подорожжю перевіряти статус рейсу безпосередньо на офіційному сайті авіакомпанії та офіційному сайті аеропорту.
Чи можу я додати багаж, харчування або інші послуги авіакомпанії після бронювання?
Додаткові послуги авіакомпанії, зокрема:
- зареєстрований багаж,
- вибір місця,
- харчування,
- пріоритетна посадка.
Можна придбати безпосередньо в авіакомпанії, що виконує рейс, відповідно до її правил та за умови наявності такої можливості.
Що робити, якщо мій рейс затримано?
Якщо ви забронювали пакет Build My Own і ваш рейс затримано, дотримуйтесь інструкцій авіакомпанії.
Якщо ваш пакет включає трансфер з аеропорту, зв’яжіться з Постачальником послуги трансферу за екстреним номером телефону, зазначеним у ваучері на трансфер.
Якщо затримка суттєво впливає на ваші плани подорожі, також зверніться до служби підтримки Join UP!, щоб ми могли оцінити вплив зміни на інші туристичні послуги вашого Замовлення.
Що робити, якщо авіакомпанія скасувала мій рейс?
Якщо авіакомпанія, що виконує рейс, скасовує або суттєво змінює ваш рейс, доступні вам варіанти та можливе повернення коштів залежатимуть від умов авіакомпанії та послуг, включених до вашого бронювання.
Будь ласка, зверніться до служби підтримки Join UP! по допомогу щодо вашого бронювання. Ми перевіримо умови відповідного авіаперевізника та оцінимо вплив зміни на інші туристичні послуги, включені до вашого Замовлення.
Для «Створю САМ» / Build My Own скасування або істотна зміна однієї складової не означає автоматичного припинення всього Замовлення. Залежно від конкретних обставин застосовуються передбачені Договором та законодавством альтернативні заходи та/або повернення вартості ненаданих туристичних послуг.
Чому авіакомпанія попросила мене верифікувати бронювання?
Деякі авіакомпанії можуть вимагати додаткову верифікацію бронювання.
Якщо авіакомпанія просить вас верифікувати бронювання, дотримуйтесь інструкцій, наданих авіакомпанією.
Така верифікація є вимогою авіакомпанії та може бути необхідною до проходження онлайн-реєстрації або отримання інших послуг перевізника. Якщо Join UP! має інформацію щодо необхідності такої процедури, ми надамо вам доступні інструкції щодо її проходження.
Чи потрібно мені самостійно реєструватися на рейс?
Так, якщо авіакомпанія вимагає обов’язкову онлайн-реєстрацію, вам потрібно пройти її самостійно, якщо Правила відповідної авіакомпанії передбачають обов’язкову самостійну онлайн-реєстрацію. Для «Створю САМ» / Build My Own спосіб і строки реєстрації визначаються конкретним авіаперевізником. Інформацію про необхідність онлайн-реєстрації перевіряйте у Підтвердженні замовлення, отриманих інструкціях та на офіційному сайті авіакомпанії.
Інформацію про це можна отримати:
- у нашого менеджера
- або ознайомившись з умовами на офіційному сайті авіакомпанії.
Зверніть увагу: деякі авіакомпанії стягують додаткову плату, якщо онлайн-реєстрацію не пройдено до прибуття в аеропорт.
Будь ласка, перейдіть на офіційний сайт авіакомпанії для:
- онлайн-реєстрації
- перевірки строків реєстрації
- отримання посадкових талонів
Чи пропонуєте ви трансфери до аеропортів з України?
Так, ми пропонуємо трансфери до аеропортів Жешува та Кишинева.
Додатковий трансфер можна забронювати незалежно від способу бронювання туру — як через Online sales, так і через Self-service.
Для цього просто зверніться до нашого менеджера за контактними даними, зазначеними в листі.
Як дізнатися час зворотного трансферу з готелю до аеропорту?
Інформацію про час зворотного трансферу ви отримаєте за день до виїзду.
Вона буде доступна на рецепції вашого готелю — будь ласка, зверніться до адміністрації за деталями.
Для пакетів Build Your Own у вашому ваучері буде зазначено:
- постачальника послуги трансферу
- місце зустрічі
- екстрений контактний номер
- інструкції щодо трансферу
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, зазначених у вашому ваучері на трансфер.
Як в аеропорту зрозуміти, що це саме мій трансфер до готелю?
Усе дуже просто: після прибуття вас зустріне представник Join UP!™ із табличкою. Він допоможе зорієнтуватися, підкаже, де знаходиться ваш автобус або автомобіль, і супроводить вас до трансферу.
Порядок зустрічі залежить від конкретного трансферу. Для «Створю САМ» / Build My Own трансфер може надаватися незалежним Постачальником послуги. Інформація про Постачальника, місце зустрічі, контактний номер та інструкції зазначаються у трансферному ваучері та/або інших документах на подорож. Після прибуття дотримуйтесь саме цих інструкцій.
Інформація про час подачі трансферу для пакетів Build Your Own
Для пакетів Build Your Own у вашому ваучері буде зазначено:
- постачальника послуги трансферу
- місце зустрічі
- екстрений контактний номер
- інструкції щодо трансферу
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, зазначених у вашому ваучері на трансфер.
Ми прибуваємо вранці, а заселення в готель — опівдні. Чи зможемо ми заселитися раніше?
Раннє заселення залежить від наявності вільних номерів на момент вашого прибуття. Іноді готель може дозволити раннє заселення безкоштовно або за додаткову плату. Раннє заселення залежить від наявності вільних номерів та правил конкретного готелю і може бути безкоштовним або надаватися за додаткову плату. Можливість залишити багаж до заселення або користуватися інфраструктурою готелю до офіційного часу check-in також визначається правилами та можливостями конкретного готелю.
Чи можу я змінити номер у готелі, якщо мені не сподобався той, який надали?
Так, за бажанням ви можете звернутися на рецепції готелю з проханням змінити номер. Якщо є вільні варіанти, вам можуть запропонувати інший номер — безкоштовно або за додаткову плату, залежно від категорії номера.
Які додаткові послуги можна замовити в готелі?
Актуальний перелік, ціни та доступність додаткових послуг можна уточнити на рецепції готелю, а також замовити й оплатити їх там.
Нове запитання для додавання — Чи може змінитися ціна пакета Build My Own до завершення мого бронювання?
Пакети Build My Own формуються на основі актуальної доступності та тарифів авіаперевізників, готелів, трансферних та інших Постачальників послуг.
Оскільки доступність і ціни оновлюються в режимі реального часу, у рідкісних випадках ціна, відображена під час пошуку та оформлення Замовлення, до його підтвердження може мати попередній характер. Після оформлення Замовлення воно може мати статус «очікує підтвердження». Якщо до Підтвердження замовлення остаточна ціна зміниться, ми повідомимо вас про нову ціну та попросимо окремо її погодити. Якщо ви не погодитеся з новою ціною, непідтверджене Замовлення буде припинено, а сплачені кошти повернено у повному обсязі без ануляційних утримань.
Остаточна ціна завжди буде підтверджена до завершення та оплати бронювання.
Які екскурсії та активності доступні на моєму курорті та як їх забронювати?
На кожному курорті ми пропонуємо широкий вибір активностей — від прогулянок історичними місцями та знайомства з природними пам’ятками до релакс-круїзів, майстер-класів і пригод з адреналіном. Повний перелік екскурсій за кожним напрямком шукайте на нашому сайті в розділі «Країни» або скористайтеся допомогою вашого персонального асистента Join UP! Pocket Guide. Забронювати екскурсії можна через наших представників на місці або заздалегідь під час бронювання туру через менеджера Join UP!™.
Куди звертатися, якщо є питання щодо поїздки?
Ми хочемо зробити подорожі наших туристів максимально легкими і безтурботними, тому подбали про те, щоб поруч з вами завжди був надійний тревел-асистент. Join UP! Pocket Guide™ — це ваш персональний гід у вигляді бота в Telegram та Viber, який допоможе оперативно отримати професійну консультацію українською або англійською мовою за будь-яким запитом — від допомоги в екстрених ситуаціях до порад щодо вибору екскурсій. Шукайте QR-код Join UP! Pocket Guide™ на ваучері або переходьте за посиланням.
Крім того, якщо ви забронювали тур через наш сайт, то чекайте в електронній скриньці листа з усіма деталями та необхідними контактами. Якщо ж ви бронювали тур через агенцію, цю інформацію вам надасть ваш менеджер.
Куди звертатися у разі екстреної ситуації під час подорожі?
У разі будь-якої непередбаченої ситуації під час подорожі звертайтеся за контактами, вказаними у розділі «Контакти» в Join UP! Pocket Guide™ або скористайтеся одним із наступних каналів:
📧 Email: travel@joinup.ua
📞 Гаряча лінія: 0 800 30 97 97 (безкоштовно в межах України)
📞 Для дзвінків із-за кордону: +38 (044) 303 9 303
Чи є у вас програма лояльності?
Так, у нас є програма лояльності «Wallet», яка дозволяє заощаджувати на подорожах уже з першого бронювання. За кожне бронювання на сайті вам нараховується 2% кешбеку. Накопичуйте бонуси та оплачуйте ними тури: до 99,9% вартості туру при онлайн-бронюванні та до 10% — якщо бронюєте через туристичну агенцію. Для цього потрібно згенерувати промокод на бажану суму.
Порядок нарахування кешбеку, його розмір, перелік Туристичних продуктів, на які він нараховується, а також можливість та розмір його використання визначаються чинними Правилами програми Wallet. Перед бронюванням рекомендуємо перевірити актуальні умови та передбачені ними винятки.
Чи можна подарувати подорож іншій людині?
Так, звісно! Подарувати подорож — означає подарувати емоції, які надовго залишаться в пам’яті.
Оберіть суму сертифіката або конкретний тур, а ми красиво все оформимо та надішлемо вам або одразу отримувачу в стильному тревел-конверті зі спеціальним дизайном. Даруйте близьким яскраві враження та нові відкриття разом із подорожами з Join Up!™.
Чи потрібно підписувати договір з туроператором?
При онлайн-бронюванні окремо підписувати паперовий договір не потрібно. Договір на туристичне обслуговування укладається шляхом Акцепту Договору публічної оферти та вчинення передбачених ним електронних дій. Перед оформленням Замовлення обов’язково ознайомтеся з актуальною редакцією Договору публічної оферти.
Для «Створю САМ» / Build My Own додатково необхідно підтвердити ознайомлення з особливостями такого продукту та Правилами відповідних Постачальників послуг.
Так, без цього не обійтися. Саме цей документ регулює всі умови вашої подорожі, права та обов’язки як туриста, так і туроператора. Тому перед бронюванням обов’язково уважно ознайомтеся з актуальною редакцією договору публічної оферти.
Що регулює Договір публічної оферти?
Договір публічної оферти регулює умови надання туристичних послуг, порядок взаємодії Туриста з Туроператором, порядок бронювання та оплати, права та обов’язки Сторін, умови зміни й Ануляції Замовлення, повернення коштів та інші умови туристичного обслуговування.
Для «Створю САМ» / Build My Own Оферта також визначає порядок підтвердження окремих туристичних послуг та застосування Правил відповідних Постачальників послуг.
Актуальна редакція Договору публічної оферти доступна за посиланням.
До конкретного Замовлення застосовується редакція Оферти, чинна на момент укладення відповідного Договору.