Отзывы с Tripadvisor
Boy B
Nous n'avons pas eu l'appartement que nous avions réservé. Nous avons eu à la place un taudis, de 20m2 pour 5. Pas de lumière dans la chambre. Pas de lumière dans les wc. Matelas déguelasses. Kitchenette pourri. Aucun accessoire. Pas d'armoire. Draps sales. Robinet qui ne fonctionne pas. Pas de lit bébé. Pas de wifi. Nous avons donc souhaité annuler et demander un remboursement. Aucune possibilité avec l'hôtel. Pire encore avec Booking qui indique que pour annuler il faut que l'hôtel soit d'accord. Vous pensez bien qu'il acceptera jamais de reconnaître que son appart est un taudis et d'annuler. Nous n'avons pas eu d'autre choix que de garder. Nous sommes sortis le lendemain et au retour l'hôtel avait changé la serrure de l'appart. Nous avons trouvé une nouvelle famille dans la chambre qui indique qu'elle a loué pour plusieurs jours. L'hôtel a dit qu'il pensait que nous voulions annuler, certes, à condition qu'ils remboursent, comme ils ont refusé nous avons décidé de garder. Booking aux abonnés absents. Avec l'aide de la police nous avons pu récupérer nos bagages et trouvé un autre appart chez un autre loueur. Aujourd'hui Booking nous renvoient à ses conditions en disant que le contrat est avec l'hôtel pas avec eux. Des voleurs qui se gavent sur le dos des clients et qui se dégagent de toute responsabilité dès que possible. Показать ещё
Alona Minenko
Понравилось · + Менеджер говорит на русском достаточно хорошо Не понравилось · Приехали поздно, после 22 вечера в отель. Оплата была списана заранее за проживание. С рецепции нас повели улицами в другой отель (как сказали, что это их 2 корпус - вранье, название отеля куда нас вели - The Lola Hotel). Заселили в комнату, в которой плесень на стенах, плесень возле изголовья кровати, душевая такая, как будто ее никто не мыл год (налет большой на стенах, на полу). Еще и дверь закрывалась с большим трудом. И рецепции у отеля The Lola Hotel нет, то есть для решения всех проблем нужно будет идти на рецепцию The Zanadu İstanbul. Начали звонить в Booking, чтобы помогли разобраться. Пообещали, что менеджер подойдет к нам в отель в течении 15 минут. Он не пришел, звоним в Booking еще раз. Со второго разговора менеджер все таки пришел и начал сначала с наездов о том, а что вам тут не нравится? У вас же дешевый номер! Начал показывать такие же номера, с плесенью на стенах - мы не соглашались и настаивали на том, чтобы переселили в номер БЕЗ ПЛЕСЕНИ НА СТЕНАХ И ПОТОЛКЕ, так как это недопустимо. В итоге - заселили в чистый номер и с работающим кондиционером (было холодно, грелись им). Как итог: менеджер говорил по телефону поддержке Booking о том, что мы сами отказались жить в номере The Zanadu İstanbul, так как там не работал кондиционер и нас решили переселить в The Lola Hotel в номер, где он работает. ЭТО ЛОЖЬ. Нам не говорили об этих всех моментах на стойке регистрации, а просто молча повели улицами в другой отель. Скорее всего, в отеле The Zanadu İstanbul был овербукинг и администрация в одностороннем порядке решила переселить в какой-то непонятный отель (как сказал менеджер, что это оба их отеля на аренде и ремонт планируют начать в марте 2021 года). НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ОТЕЛЬ! Показать ещё
Наталья
я работаю в туризме очень давно и такого ужасного отношения к клиентам еще не видела, приехавши вечером в отель мне сказали оплатить , что я и сделала, как только я оплатила мне сказали что номеров нет и могут поселить в клоповник , когда я начала возмущаться и сказала что я не буду жить в другом отели , мне сказали что могут вернуть деньги и я могу идти на все четыре стороны, очень хамил администратор , сказал что они перепродали номера и я могу жить либо где они мне нашли номер или идти куда хочу, время 23.00 , но никто не хотел решать данный вопрос , поэтому данный отель категорически не рекомендую , так-как вас могут поселить не в отель , а в сарай . В отель за несколько дней до прилета писала что буду после 22.00 , отель в письме написали что ждут , но как оказалось никто не ждал. Никогда более не порекомендую данный отель! Показать ещё