Отзывы с Tripadvisor
nikita l
Часто пишу отзывы, но на отель и поезду первый раз. Когда мы выбираем отели, мы опираемся на отзывы, на красивые фотографии, на заявленные услуги от отеля и их особенности, которые отличают его от других, после этого мы делаем свой выбор. Безусловно у каждого свой подход в выборе, кому то нужна вкусная еда, да и побольше. Кому то море алкоголя или пляж прямо на пороге из отеля. Я думаю все со мной согласятся, что когда вы выбираете тот или иной отель мы ожидаем увидеть то, что заявлено ... и никак не ожидаем, что какие то общепринятые нормы и правила просто напросто не будут соблюдаться ... мне кажется девиз отеля " ваши ожидания - это ваши проблемы»Хочется получить то, за что ты платишь! Если бы мы получили, то за что платили. Поставил бы другой балл отелю.Мне не нужны ваши бесплатные лежаки с зонтиками и фрукты на пляже. Я хочу получить, то за что я уже заплатил деньги. Мне кажется это логично? Чтобы не томить текст по пунктам: 1. Перенос проживания на ночи в другом отеле. С этим я первый раз сталкиваюсь, для меня вообще это нонсенс. В пути более 12 часов, а еще и на ресепшене говорят, что все номера заняты ... хотя при оформлении были свободные номера. Привезли в другой отель, но там еще и номер не готов. Соответственно, это уже внес определенный негатив. Про этом, отель предоставили далеко не аналогичный, тому, что мы выбирали. 2. Шумные номера. Многие пишут что это тихий отель ... Это полный бред. Слышен каждый шорох за стеной и над тобой. Для меня это было очень важно. Из-за этого я не мог нормально выспаться 3. Не работающий кондиционер. Изначально не работал кондиционер, на ресепшене сказали, что исправят. Но в итоге он не заработальИ ощущения, просьба проигнорировал 4. Нет одеяла в номере. Изначально не было одеял и мы думали что нормально, ночью будет жарко. Но извините, ночью + 10-14 градусов. Стены картонные ... конечно в номере холодно. С удивлением смотрел на нас, когда мы просили одеяло. В итоге на двух отдыхающих выдали одно одеяло. Мне кажется это просто издевательство. При повторной просьбе выдали второе. При любой просьбе к менеджерам на лице читалось "что тебе еще надо?" Такое ощущение, что мы приехали не в 4 звезды, а в захудалом отеле уездный городе. Где все всеравно. За что купил, за то и получил ... но тут то 4 звезды !! 5. Не работает чайник. Я хочу вечером посидеть в номере и попить горячий чай. Я не хочу спускаться в ресторан и пить там чай. Благо чайник заменил все-таки. 6. Замена полотенец. От этого я в шоке конечно. Все едут на море, чтобы загорать и плавать в море ... а вода то соленая. По этому каждый день мы принимали душ по 3-4 раза. Естественно, что полотенца будут мокрые. Первый раз их поменяли ... Нас отдыхали двое, поменял полотенце - 2шт. впринципе все. Через день нам потребовалось поменять все полотенца, поменяли все, и как будто специально НЕ донесли одно полотенце. На следующий день не донесли уже два полотенца. В один из разов нам просто аккуратно сложили грязное полотенце и повесили обратно ... Несколько раз полотенце менялось на якобы чисто, но на самом деле еще более грязное. Фото прикладываю. Естественно на наше желание администратор реагировал ооочень нехотя. 7.Плесень в ванной !!! Фото прилагаю. Я думаю это без комментариев. 8. НЕ доложенные тапочки. Нас было двое, тапочки один. Как хочешь так и ходи. 9. Антисанитарные условия хранения и подачи еды. Продукты на шведском столе были ни чем не прикрыты, поэтому мухи спокойно садились на всю еду. 10. Ланч бокс по отъезду. Заказывая ланч бокс по отъезду был просто ниже всякого уровня. На человека выделяется одна маленькая булочка + четвертинка помидоры и 5 кусочков кураги. ВНИМАНИЕ и не было воды !! Знаю, дорога до аэропорта занимает 3 часа. В самом недорогих отелях Санкт-Петербург, Выборг, Финляндия, Черногория, с 2-3 звёздов, ланч бокс-соответствовали полноценному завтраку, включенный в вашей оплате проживание! Я же не прошу весь шведский стол мне собирать. Но согласитесь, это не соответсвует уровню 4 звезд. Может быть я еще что-то упустил. Резюмируя. Отель не соответствует своим 4 звездам. 3 звезды максимум. Сервис "все включено" в данном отеле не более чем замануха, потому что негативные стороны гораздо больше. Во время всего проживания в отеле, складывалось такое ощущение, что с меня хотят получить чаевые, за ту работу, которую должны и так выполнять сотрудники! Но чаевые не должны платиться за НЕ выполненную работу. Это обязанности сотрудников. Я ехал за отдых и спокойствие. А получил стресс и негатив. Конечно отзыв исключительно об отеле. Есть вопросы к тур оператору. Но это другая история .. Показать ещё
Linochka P
Пишу совершенно не позитивный отзыв об отеле. 1. По приезду мест в отеле не оказалось. Овербукинг. На день переселили в другой отель, обещали все тоже самое, 4 звезды, номер абсолютно такой же и прочее. 4 звезды и правда были. Поселили нас в Султан Сипахи. Но номер маленький, темный, настолько обшарпанный что слов нет, в ванне, чтобы было понятно, ванная со шторкой, которая не доходит до краев ванны и вся вода оказывается на полу. Далее кроватей в номере было 2, а не 1 большая, как мы бронировали. По приезду в номере был Султан не готов, как нас заверяли в ГРАНД бали. После 12 часов путешествия это было совершенно не то, чтобы ждал. Для честности скажу, что на следующий день нас поселили в Гранд Бали, но по поводу 1 кровати в номере пришлось жестко разговаривать (они несли чушь про то, что якобы дают такие номера только если они есть. В смысле если есть? Я бронирую именно такие условия, на сайте есть опция выбрать, и мы ее и выбрали). В качестве компенсации дали нам другой цвет браслеты с бОльшими привилегиями, и сейф бесплатно, но день отпуска мы потеряли, сидя на чемоданах и волнуясь, точно ли только на 1 ночь мы в другом отеле. 2. Далее сервис. Просто отвратительный! Хаускипинг крайне халатный, за 11 ночей ни разу не меняли постельное белье, полотенца имели наглость просто аккуратно вешать и тоже не менять, а заявлено, что меняют каждый день. Я уже молчит про то, что ночью пришлось выпить лекарство, порошочек разводил, а утром рано встал и ушел, поставил значок с просьбой убраться, а по приходу я обнаружил чашка, из которой пила лекарства, поставленный на блюдечке и перевернутый, типа чисто, а подняв ее, увидела, что ее даже не сполоснули, не то чтобы качественно помыть! Мне несложно помыть, только для этого надо губку предоставить. А так хитрить - уму непостижимо. Вызванная уборщица ничего не хотел слушать, пока мы не ткнул в пятне на полотенце и буквально нос в чашке. К слову сказать, стол на балконе не мыли ни разу, и пол в номере также не убирали (узнала я это по одной бумажке, которая так и пролежала все дни у нас на полу). При этом нас почти не было в номере, и мусора от нас были разве что пустые бутылки из-под воды, которые мы складывали в урну, да пепельница на балконе. Кошмар в общем, а не сервис. 3. Одеял в отеле нет. Точнее, это нам на ресепшн сказали, что их нет. Вместо них покрывала в рубчик. Ну поначалу это были не большая проблема, еще тепло на улице, но вот когда загар стал более ощутит, этот рубчик стал больно натирать кожу. И за пару дней до отъезда мы выяснили, что одеяла таки можно получить, надо только несколько дней походить на ресепшн и настойчиво почти на грани скандала напоминать. Прекрасно. То есть элементарные вещи надо выпрашивать, получается. 4. На 2 день отпуска мы-таки заселились в номер. И на 1 взгляд все было неплохо. Вот только когда мы начали осваиваться выяснилось, что кондиционер сдох, чайник не работает, постельное белье грязное !!! (Это в 1-то день заезда новых гостей !!!), дверка в душевую закрывается только при прикладывании усилий ног, и пара одноразовых тапочек только одна, хотя нас двое. Тапочки так и не приносили ни разу новые за все 10 дней. Чайник слава богу поменяли, как и белье, но все остальное осталось в плачевном состоянии. Если был бы июль-август, умереть можно было бы от духоты при неработающем кондиционере! Какие 4 звезды? И на 2 то не тянет в таком случае. 5. Питание. Отдельная песня. Настолько однообразное меню, на 6 что день уже хотелось пойти есть куда-то в другое место. На завтрак один и тот же омлет-яичница, про блинчики йогурт можно было вообще не вспоминать, на обед рыба была только 1 раз, из фруктов были только яблоки и виноград (что и в России можно прекрасно есть), персики были только два дня , потом исчезли, также как и дыня. Ассортимент точно не на уровне. Напитки - самым нормальным оказалось пиво и в принципе вино тоже было ничего, правда периодически у меня возникало подозрение, что оно явно разбавлено водой. Софт дринкс пить было невозможно, разбодяжено и очень химично. Турецкий кофе, как был заявлен и в помине не был. Обычный кофе был из автоматов 3 в 1, причем у нас в России вкуснее можно купить за 5 рублей в магазине. А как порезаны были овощи и фрукты! Перцы резали огромные куски, прямо с семечками, как будто не люди, а животные предлагали! И мухи, везде были мухи, садились прямо на еду, и никто не пытался ничего предпринять, чтобы их согнать. В довершении всего, через 10 минут после окончания ланча (заявлено было в 12,30 до 14,00), то бишь в 14,10, когда мы еще обедали, официант осмелился подойти к нам и сказать, что ее слишком поздно, быстро, что в переводе означает, уже поздно, время вышло, поторапливайтесь. К слову сказать, в тот день мы как раз, вернувшись с моря и обнаружив грязь в номере, ожидали чистых полотенец в течение 35 минут, и на обед пришли лишь за 15 минут до его окончания, то есть не по своей вине. Да даже если и по своему. Выгонять гостей во время еды - верх хамства и неуважения! А если бы у нас был ребенок? Насильно в рот на скорость запихивали бы ему еду? Вопрос риторический. 6. Заявленный в номере софт дринкса состоял только из воды. Тут ничего не могу сказать, пополняли каждый день, но и только. Тогда бы уж не писали про другие напитки. Нам они были не нужны и были они невкусные на обеде, но на сайтах заявлен обман. 7. Ланч боксы. Последнее что возмутило настолько, что молчать не стану. Путешествует не первый год, и был в разном уровне отелей, от 1 до 5 звезд, но такой нигде не видел. Как правило, если гости уезжают на весь день на экскурсию, можно попросить еду в дорогу, нигде никогда не отказывали. Здесь тоже не отказали. Но что был в составе: 1 яблоко, 1 маленьких, помещающаяся в кулаке булочке, 3 кусочка кураги, инжир 2, и, внимание, маленькая коробочка (как в самолете масла дает) нутеллы и плавленый сыр. Ни ножа, ни ложки, непонятно как, пальцем, вероятно надо было намазывать. Разве заменит этот, стыдно сказать, ланч, хотя бы половину завтрака? Особенно для мужчины? Да нет конечно! И воды с собой не дали, хотя мы могли выпить за этот день воду из номера (экскурсия была на 20 часов у нас, в отеле это знали). 8. Последнее. На всех сайтах заявлено, что в отеле звукоизоляция. Не верьте ни на йоту! Нам повезли что наш номер был вдалеке от всех, и то мы слышали каждый шаг в коридоре в метрах 10 от нас на нашем этаж и этаж сверху, двери так хлопает сами по себе, что подпрыгивает, мне страшно представить, каковы были тот, чьи номера оказались у лифта ... Вывод: везде обман, качество сервиса ниже плинтус, персонал абсолютно безответственно, уборка ужасный. Отелю 2 из 10 и только за то, что в целом интерьер довольно уютный и еды по крайней мере хватало на всех. Что и должно быть, безусловно. Показать ещё
elena z
Я редко пишет отрицательные отзывы, но в данном случае иной не получится. Достоинства: отель без детей, городской (есть куда выйти вечер), близость к пляжу, фуникулер, порт. На этом все. Недостатки: полное отсутствие шумо- и запахоизоляции, очень плохое качество еды и ее подачи в ресторане (рои мух, однообразные и неудобоваримые основные блюда, очереди в ресторане, невыразительные фрукты и десерты ниже уровня восприятия, постоянный грохот убираемых официантами приборов и тарелок), очень слабое освещение номера, странная смена белья - грязные полотенца просто складывают как чистые. Показать ещё