Отзывы с Tripadvisor
Nuger777
Добрый день ! Выехали 22 марта. Заселение: быстро, качественно доброжелательно. Вопросов нет. Guest relations - отлично! Когда мы начали «капризничать» из-за качества и состояния номера стандарт- вопрос решили быстро сделали апгрейд на junior suite. Номера: При открытии в 2013 да наверное все красиво было. Но сейчас если вы берёте стандарт - полный копец. Все устарело, все покорёжено, номера темные, не уютные, на полу ламинат тоже уже полуживой. Начали возмущаться, нам сделали upgrade. Уборка/чистота - оставляет желать лучшего. Убираются плохо, пыль, Много деталей из дерева и хрома - все в пятнах, жирные грязные и т.д. Мы были в шоке. Для такого ценового диапазона- за уборкой могли бы следить лучше. Сервис в ресторане: В принципе ребята молодцы стараются, но недостаточно, больше обслуживают и ходят возле европейцев. К гостям семейным, с детьми внимания уделяют мало. Нужно постоянно ловить их глазами. Питание хорошее, единственно фрешы разбавленны. Анимация полный ноль, извините ребята вообще никак. После кая палаццо переехали limak Atlantis. По сравнении с ними в Кае палаццо анимация нулевая. По крайней мере за время проживания ничего увеселительного не увидел. Для детей: ничего не было, kids club не работает, дети скучали, питания для детей нет. По крайней мере не видели. В целом к детям не особо радужно относятся. Более того произошёл очень не приятный и очень мелочный инцидент, со стороны отеля в лице Front office manager и Operations manager. Эти два guys - как две бабушки на базаре, как будто в самом не наесть дешёвом отеле устроили разборки и развонялись на счёт моих детей. Дело в том что в правилах проживания у них написано что всем детям до 12 лет проживание бесплатно. Я соответсвенно выбрал этот отель т.к. Дети 7 и 5 лет проживают бесплатно. В какой бы я категории номера не жил бы всем детям до 12 лет проживание бесплатно, но при выезде выставили счёт. Я в принципе особо не сопротивлялся, они уже заранее начали угрожать полицией и т.д типа отсюда не выедите. Я заплатил. Я впервые вижу такой настолько мелочный менеджмент, вообще впервые таких не клиентоориентированных менеджеров. Кто назначил вообще менеджерами?! Стоило было ругаться. Настоящий менеджер, вместо того чтобы ругаться и вонять- подошёл и нашёл бы решение чтобы гость был довольный в первую очередь и порядки отеля соблюдались. И Вообще в чем вопрос?! Эй, ау, у вас для детей вообще ничего нет, а деньги за них доплатить просите. Очень качественный менеджер поступил следующим образом: «все ок ничего не надо, приезжайте к нам ещё раз, но помните теперь дети не бесплатны. Мы будем рады вас видеть вновь и т.д». Такой бы поступок принес бы ещё большей гостей и денег. И не обеднел бы отель из за моих детей. Чем за моими детьми следить,лучше бы так за уборкой следили. Кстати за этот отпуск 15 марта я проживал в 5 гостиницах. Ни один отель кроме Kaya palazzo не придрался к моим детям. Кстати эти мелочные менеджера - front office manager и Operations manager нарушили все принципы конфиденциальности своих гостей написали в мои другие отели. Зря старались пишу вам ещё раз за детей кроме вас доплату не брал. Спасибо, Еще
Xenia E
Отдыхали в Kaya Palazzo с 12 по 19 марта. Остались безумно довольны питанием (разнообразно, всегда присутствовали морепродукты, ни разу не возникло ситуации, что чего-то не хватило - всегда доносили блюда, если они закончились). Не возникли проблемы с питанием даже когда заехал конференцию в 600 людей. Посетили азиатский ресторан (1 посещение за отдых бесплатно) - огромное количество вкуснейших свежайших морепродуктов и великолепное обслуживание благодаря официантке Элифе. В отеле прекрасные разнообразные напитки, алкоголь весь импортный, делают отличные коктейли, очень красиво подают с различными снеками и фруктами. Номера чистые, убирают хорошо, минибар пополняют ежедневно. Очень понравился уровень сервиса. Отель ориентирован на гостей, обслуживание в барах и ресторанах на высшем уровне, персонал очень вежливый и заботливый. Управляющий отеля ежедневно интересовался, как проходит наш отдых, все ли нам нравится. Несмотря на то, что был не сезон, анимация работала, посещали гимнастику и уроки латины (их, кстати, ведет чемпионка грузии). Были и другие активити, но мы не участвовали. По вечерам живая музыка, да и вообще не соскучишься, потому что с тобой всегда готовы поддержать беседу аниматоры. Выражаем огромную благодарность за наш отдых аниматорам Мухаммеду и Нино (всегда были рады составить нам компанию и пообщаться), отдельное спасибо Нино за прекрасные и профессиональные уроки сальсы и ча-ча-ча, барменам Атилле и Окану за прекрасный сервис и вкуснейшие напитки, а также управляющий отель Рид за его внимательное отношение к гостям. Нам было очень приятно отдыхать в этом отеле, и мы однозначно вернемся в него снова! С уважением, Ксения и Наталья Еще
Dina B
Решили с подругой и маленькими детьми сбежать из Москвы в феврале. Мы с сыном отдыхали в Kaya три недели, подруга уехала раньше. Дети 1,7 и 1,8. С такими маленькими детьми для нас очень важен был комфорт, качественное питание, подходящее и для малышей, территория отеля, чтобы можно было много гулять, наличие развлечений для детей. Номер. Изначально я бронировал двухкомнатный номер в коттедже, подруга обычного стандарта. Уже по приезду нам сделали апгрейд - поселили обеих в сьюты с чудесным видом на море в основном здании отеля. И за это администрации большое спасибо. В те дни, когда непрерывно шёл дождь, даже просто дойти до ресторана было бы проблематично. Номера очень большие, светлые, с двумя ванными комнатами, где есть все гигиенические принадлежности. Мини-бар каждый день пополняется. Для ребёнка выдал кроватка-манеж, ванночка для купания, детский набор для купания, детский паззл - как подарок. Паззл для такого пупса ещё сложноват, но я увезла его домой, муж два вечера собирал :) Уборка в номере каждый день. У меня такое ощущение, что нам даже постельное бельё меняли ежедневно, хотя я не просила. Горничные приветливы, практически каждый день крутили лебедей и посыпали кровать лепестками цветов. Но лучше бы мыли полы. А с этим была реальная проблема. Да и закатившиеся под тумбочку или за штору игрушки так и валялись там после посещения горничной. В общем, уборка - это, пожалуй, самая слабая сторона отеля. Когда ты с маленьким ребёнок, на это акцентирует внимание. Но после разговора с Guest Relations ситуация изменилась, убираться стали хорошо. Питание. Здесь уже много писали про разнообразие. Добавлю про детский стол - там всё вареное и приготовленное на пару. Есть блендер, детское питание в банках. По моей просьбе нам готовили кашу на воде. Питание были моя самая большая головная боль, потому у сына сильный пищевые реакции. Он как лакмусовая бумажка реагирует на все нитраты. Здесь спокойно ел свежие овощи и фрукты, попробовали новые продукты. В конце я вообще расслабился и даже давал явной запрещёнку. Не скажу, что сын вообще не обсыпал, но точно знает, что на овощи и фрукты не сыпал. Реакции были только на многосоставные блюда. Про питание для взрослых. Добавлю ещё, какая чудесная баранина. И как вкусно её готовят. О, ну и, конечно же, турецкие сладости. особенно фисташковые! Территория. Официально заявленная - огромная. Но нужно понимать, что это с учётом гольф-поля и футбольное поле. Реально она намного меньше. Дети большую часть времени проводили на пляже или около бассейна, но при желании можно было сходить и к гольф-полю. Мини-клуб в это время года закрыт, поэтому из детских развлечений на улице были только качели и горка. Но зато в основном здании оборудована игровая комната. Вот если бы там ещё убирались без напоминаний, вообще бы цены ей не было :) Анимация. Основная команда аниматоров была в отпуске, когда мы приехали. За анимацию отвечали ребята из спортивной команды. Но так как наша малышня всё равно не оставит, мы сильно не страдал от этого. Кроме того нам повезло - Мухаммед с большим удовольствием играл с нашими пупсами. Февраль, наверное, самый нетуристический месяц для отеля какой-то момент было всего около пятидесяти гостей. Вполне естественно, что при такой минимальной загрузке отель не может предоставить все заявленные услуги. Но, честно говоря, мы не испытывали вообще никакого дискомфорта. И даже более того, мне так понравился этот размеренный отдых :) Кстати, чудесный спа-комплекс. Мы с подругой по очереди оставались с детьми, поэтому удалось и сходить на массажи, поплавать в бассейне и погреться в сауне. Под депозит в отеле можно взять прогулочную коляску и радионяню. Мне кажется, что если попросить номера над Cigar Bar, то сигнал от няни будет доставать. Всё выше - это были сухие факты. А теперь позволю себе эмоции :) Просто потрясающие люди работает в отеле! Все невероятно приветливый и отзывчивый! Огромное спасибо девушкам с Guest Relations и прием, которые всегда готовы помочь. Улыбчивые официанты в ресторане и барах, прекрасные повара, а какие чудесные хостесс в основном ресторане) Светлане отдельный привет! Кофе уже допиваю :) Даже не знаю, стоит ли рассказывать про отношение к детям) Сын, вернувшись в Москву, просто недоумевает, почему на улице ему никто не улыбается, не подмигивает и не пытается с ним поиграть :) Планируем вернуться сюда ещё. Еще