Отзывы с Tripadvisor
Полина
놘 — ,Было оплачено большая сумма за дополнительные услуги за завтрак в итальянский в кафе рояль,по приезду на кабале нам это подтвердили и все объяснили.Но на следующий день когда мы пришли на завтрак было полное разочарование,оказывается двумя днями раньше с 1.01 кафе рояль закрылся,и нам предложили обычный завтрак. Также поразило что когда я пошла на рецепшен разбираться,мало того что персонал нечего не знал об этом ,но вышла заместитель директора Алена и тоже уверела меня что завтрак в Рояль есть,пока не позвонила в столовую и ей сказали что кафе закрылось Как персонал и руководящие лица не знают что происходит в 2шагах от них?Не говоря о том ,что обязаны были сообщить об изменениях нам до приезда.Я потребовала компенсацию ,меня успакоили и сказали что мне вернут при выезде разницу в сумме в завтраке и дают скидку на один раз на ужин.При выселении опять нас ожидал обман,наша разница в завтраках была зачтена в оплату ужина якобы получившего по скидки.В итоге у нас скидка одноразовая на ужин 25% и эта вся компенсация,а мы на этом потеряли 300шек так брали пакет дороже с завтраком в кафе Рояль.Отпуск был испорчен тк настроение было ужасное и у нас и наших друзей.Представители гостиницы даже не пожелали извенится за то что натворили.Обман был в гостинице на каждом шагу,гостеприимство Vip за которое мы кстати заплатили даже и не пахло.Очень жаль что такие работники портят прекрасное имя гостиницы. Показать ещё
Ann V
Проблемы начались сразу после бронирования. Деньги были списаны сразу, но я не получила подтверждение о бронировании. Тогда я попыталась связаться с техническим отделом отеля, но они были всё время недоступны. Я позвонила на ресепшен, но там мне сказали, что не могут мне помочь. Только через пару дней я смогла дозвониться тех. поддержки. Когда же мы въехали в отель проблемы стали сопутствовать нас там каждый день. Плохая уборка- чужие волосы на полотенцах и клок прилипших волос на полу, которые не убрали за все дни нашего пребывания там. Не закрывающаяся дверь на балкон и несколько мастеров , которые два дня подряд приходили к нам и никак не могли починить замок. Один зашёл к нам даже без стука, сказал, что дверь была не закрыта. Другой работник перелез к нам с общего балкона, чтобы сделать какие-то дела у нас в номере. На балконе есть небольшая перегородка, которая от пола доходит лишь до пояса. Дальше идет общий балкон, куда люди постоянно выходят покурить. Поэтому нет никакой возможности расслабится на вашем балконе. В один вечер, когда я принимала душ, вдруг отключили холодную воду. Меня облило кипятком и я чудом не получила ожоги. Я стояла вся в мыле и не знала, что мне делать. Я позвонила на ресепшен и услышала очередное безразличное - у нас поломка. Мне пришлось пойти на балкон, встать на четвереньки в джакузи и полоскать свои волосы в грязной воде, которую не успели слить. А из-за прохладной вечерней погоды и ветра , меня успело продуть и я заболела. И это называется гостиница 5 звёзд! Также кондиционер в номере очень сильно холодил, даже на самой маленькой температуре. Дверь в туалет короткая по ширине. От этого образовалась большая щель, в которую каждый проходящий мог видеть вас на унитазе или в голом виде возле ванны. Общая столовая большая, поэтому людей запускают без ограничений. И все они разом идут набирать себе еду. Поэтому происходит страшная толкучка. Половина людей без масок и никто из персонала не контролирует это. В один день отключили все спортивные каналы перед интересными матчами. Работники на ресепшен совершенно безучастные. Даже , когда я сказала, что напишу плохой отзыв, видно было, что им всё равно. Потому что они видят: гостиница переполнена , люди не могут ездить за границу и будут довольствоваться тем, что есть, а это значит , что не нужно сильно стараться , люди и так будут приезжать и платить невероятно завышенные цены за ужасные старые номера и невозможное обслуживание. Я возмущена до предела и никогда не вернусь больше в этот отель. Показать ещё
angelika1313
Были на "Королевских этажах". Всё немного изменилась. Обслуживание очень даже не плохое. Довольно чисто. Людей море. Всё забито. Гостиница конечно требует ремонта. Во многих местах стоят ведра, всё протекает. Качество еды очень упала, даже в кафе "Роял". Мы несколько раз пропустили завтрак. Пошли завтракать в другое место. Показать ещё