Отзывы с Tripadvisor
wqatj
Отдыхали в Дельфин Ботаник 22,07. по 04.08.2017г. Если театр начинается с гардероба, то отдых в отеле начинается с ресепшен. К сожалению, в Дельфине об этом либо не знают, либо не придают должного значения ... .По крайней мере выбор работающих там людей вызвал у нас очень большие вопросы. Путешествуем с супругой уже более 15 лет по два-три раза в год и всегда очень щепетильно и тщательно подходим к выбору отеля (тем более когда путешествуем, как и в этот раз, с тремя маленькими детьми (9, 6, и 5 лет) - полностью изучает все доступная информация по отелям, читает отзывы, взвешивает все плюсы и минусы и выбирает конкретный отель, с конкретными параметрами, которые важны для нас - питание, расстояние до пляжа, территория и самое главное - ПОНИМАНИЕ в каком номере будет проводить свое заветные две недели отдыха. Отели, не предоставляющие информацию о номерах мы не рассматриваем Не то, чтобы мы были как то сильно привередливы, просто когда едешь отдыхать хочется, чтобы все было просто и понятно -.. мы платим деньги и получаем ровно то, что купили Так как семья у нас не маленькая, к сожалению, круг отелей для нас ограничен - не все предоставляют номера фамили на 5 человек, и не во всех отелях есть сьюты А для нас очень важно, чтобы были две отдельные комнаты. - одна для нас, другая для детишек и чтобы каждая из комнат был полноценным - имел своего окно, ну и желательно, чтобы вид был не на помойка, котельная и т.д. Как видит, ничего сверхъестественного мы не прошу и к цвету мыльниц и количество ушных палочек, не придирается. Выбирая отдых в этом году, Дельфин подошел для нас идеально по всем параметрам !!!!! Большая двухкомнатный номер в тени дерев, расположенная напротив окна, по периметру всего отдельно стоящий 5-ти этажного корпуса МИМОЗА. По крайней мере наш туроператор и прочтенные нами отзывы подтверждали это. Решив перестраховаться, написали в отель вопрос «где будет размещаться семья из 5-ти человек, в каких номерах они будут жить?» - на что получили однозначный ответ-подтверждение, что во всем отеле Дельфин Ботаник, номера на 5 человек есть только в отреставрированном !!!!! в прошлом годе корпус МИМОЗЫ !!! С два окон и поющие цикады напротив. Сюрпризы Начались сразу по приезду ... Работник ресепшена Кристина сообщила, что мы будем жить в Дельфине Платинум. Для тех кто не знает - Дельфин Платинум - это огромный 8-ми этажный корпус построенный на территории Ботаника совсем недавно и куда мы уж точно никак не хотели ехать ... .Когда мы выбирали отель, туры в Платинум нам тоже предлагали, но мы не выбрали его именно из за отдаленности от моря и размеров - уж извини не любит на отдыхе жить в муравейнике - этого и в городе у нас хватает ... Мы сказали, что не хочет жить в Платинум, что туры мы покупали именно Ботаник, а более конкретно в Мимозе. Кристина сказала, что корпус в данный момент закрыт. Почему закрыто - объяснить не сумели, и начали убеждать нас, что в Платинум нам понравится намного больше. Показали нам номер - Детская - ПРОХОДНАЯ комната БЕЗ ОКОН с двумя кроватями, основная комната с одним окном (балконом) с видом на соседний отель. Ни зелень с тенёчком, ни цикады поющий, ни хотя бы вид на море. Спустившись, спокойно и с улыбкой, ещё раз пытаюсь обьяснить ситуацию и подробно описывает тот номер, который бронировал. В ответ нас пытаются убедить, что Корпус Мимоза намного старее и хуже, расположен в неудобном месте и вокруг него нет и никогда не было никаких деревьев, о которых мы утверждаем. Неужели они действительно предполагали, что за все время отпуска мы ни разу не увидим этот корпус ??? Обсудив что то с главным менеджером ресепшена - Абдулла Эрдих, Кристина предложила нам посмотреть другой номер в Платинум - абсолютно такая же номер, с детской - прихожая, одним окна и вид на отеле. Но уже с другой стороны. Потом было еще два номера с АБСОЛЮТНО такими же характеристиками. Увидев наше недоумение, после очередного осмотра номера-клона, Абдулла Эрдих раздраженно развел руками и посоветовал нам обратиться к нашему туроператору - «отель переполнен, мы не можем вас водить по всем номерам, если не нравится - мы вас не держим, уезжайте в другой отель !!! »Замена и осмотр каждого номера производилась с раздражением и видом очень большого одолжения. Мы должны были все время чувствовать себя виноватыми ... НО нас и не нужно было водить по все номерам !!! Мы очень устали с дороги, у нас практически на руках трое капризничающих детей и мы вместо того, чтобы прилечь с дороги вынуждены бегать всей семьей по Платинуму (отелю в котором мы просто не покупали тур) в поисках счастья и отличия между предлагаемыми нам номерами. Мы просто хотели получить хотя бы что то похожее на то, что мы бронировали. Пришлось подключать туроператора Марину, которая сообщила, что замена отеля нам обойдется как минимум на 30% дороже из за высокого сезона и отсутствия свободных мест. Почему мы должны доплачивать и куда то переезжать? Первый раз столкнулись с подобной проблемой ... Даже в более дешевых, но уважающих себя и своих клиентов отелях, при отсутствии возможности поселить гостей в забронированный ими номер, отель как то пытается решить проблему и расселить в номера аналогичные, а при их отсутствии - в номера более высокая категория. Расселять в номера более низкой категории - для нас это нонсенс ... После долгих споров, вызвав совестными с турооператором усилиями генерального менеджера отеля, для нас наконец нашли номер с двумя комнатами и двумя окнами. И даже ванны было две !!! Правда номер был на мансардном этаже, ни деревьев ни вида (вид был на отель сбоку), но мы так устали, что конечно уже не стали обращать на это внимание .... Наконец то мы заехали и может приступать к долгожданному отдыху. Прожив в номере одни сутки, мы не могли избавиться от навязчивого запаха канализации. Сначала мы думали, что нам это кажется и такое в принципе не может быть. Оказывается может - запах становился все сильнее и сильнее. Поговорив с соседями напротив, они подтвердили наличие запаха и сообщили, что их тоже недавно переселили в этот номер, они живут здесь уже три дня и все это время без результатно жалуются на на ресепшн и ждут ремонтников. Пойманные нами в коридоре уборщицы подтвердил наличие запаха, сказал, что об этом давно всем знает, но ничего не предпринимается уже очень долгое время. Т.е. они ПРЕКРАСНО знали о наличии этой проблемы и заселили нас туда сознательно. Если вдруг кто поедет, имейте ввиду - шестой этаж, крыло направо от центрального лифта из столовой. Запах распространяется именно и только в этом крыле - там находятся технические помещения в которые выводятся канализационные трубы. Еще два дня, понимая, что отдых в любом случае уже испорчен, мы все же по честному пытались привыкнуть к этому запаху и смирится с положением. На ресепшн идти уже не видели никакого смысла - ответ мы уже знали заранее - уезжайте в другой отель. Когда мы подключившись к соседям пытались хоть как то повлиять на ситуацию, нам говорили ждать ремонтников и что они в скором времени устранят эти запахи ... В конце концов терпению нашему пришел конец, и мы твердо решили переезжать в другой отель - одно дело простого испорченный отпуск, другая - откровенно портить здоровье дыша нечистоты. На ресепшене закатив глаза Абдулла Эрдих в очередной раз упрекнул нас в привередливости и достаточно грубо сказал, что нам просто не возможно угодить ... После этого, с большим раздражением, сообщив что нас переселяют в корпус Мимоза, чуть ли не в лицо швырнул нам карточкой и называл нам номер комнаты ...... Как выяснилось впоследствие, корпус не закрывался и все это время там жили люди - просто он работал почему то не в полную силу и был заселен примерно на 30%. Почему они нас сразу туда не заселяли ??? Чем они руководствовались ??? Для нас это так и осталось большой загадкой !!!! В дальнейшем наш отпуск прошел ПРЕКРАСНО, нас все устраивало и нравилось, никаких претензий и нареканий к отелю и персоналу нет - все примерно так, как и было запланировано и должно было быть, для отеля сети Дельфин. Обидно, когда впечатление от отеля и в целом об отдыхе может испортится из за одного-двух некомпетентных работников, которые просто находятся не на своем месте ... .. П.С. В корпусе мимозы (занятом на тот момент только на 30%) номер полностью отвечает все наши требования .... Номера все действительно хорошие, в тени деревьев и хорошим видом. Есть только два номера на каждом этаже, окна которых смотрят на забор и столовую соседнего отеля ... Как Вы считаете, от какого номера нам дал ключи Эрдих ????? Абдулла Показать ещё
Dmitriy-Andr
Добрый день. Отдыхали в этом отеле в сентябре 2017 с семьей (2 ребенка - 4 и 2 года). Были до этого много где, есть с чем сравнить, но конкретно в этом отеле приехал в первый раз. Итак, главное, что хочу сказать, что это ОЧЕНЬ детский отель. На столько, что мини детская площадка есть даже в ресторане - сел обедать, а дети рядом с горки катаются. В каждом баре есть ступеньки для маленького рост детей, чтобы им было удобнее заказывать напитки. Подобные мелочи замечаются много в чем, это приятно. Для детей этот отель - настоящий рай. Аттракционы, сладкая вата, попкорн, водные горки, анимация - все супер. Кто-то тут жаловался, что аттракционы работают только вечером. Но господа, если подумать, зачем они вам днем в 50 градусную жару? Детская анимация работает на отлично, девочки трудится целый день и вечер. Все очень разнообразно, молодцы. Многие в отзывах пишут, что отель сильно испортился и, якобы, он стал хуже .. Я как гость ничего подобного не заметил, нам все понравилось. В номерах свежий ремонт, хотя и видно, что в целом корпуса старые. И, кстати, прав был тот человек, который писал про слышимость - она и правда ОЧЕНЬ высокая (жили в МИМОЗЕ). По кухне - все в полном порядке. Несколько раз давали креветки (в гала ночь). Плюс, в эту ночь было шикарное шоу. Понравилось. Отдельного внимания заслуживает тема А-ЛЯ-КАРТ ресторанов. Попасть туда очень сложно. Запись ведётся на отношения гостей и начинается ровно в 9:00, но решив занять очередь по-раньше и придя туда к 8:00 - там уже будет человек 6. Надо сказать, что это весьма критично, т.к. в японском ресторане, например, всего 9 мест (самый маленький). На момент открытия регистрации в рестораны очередь обычно человек из 20, которые и занимают все места. Так что если хотите записаться - приходите сильно заранее. Основное контингент - русские (155 чел) + немцы (170 чел) + турки (90 чел). Резюмирую, в целом отель очень понравился. Для детей - отлично. Своих денег отель стоит. PS: Регулярно видел гостей, которые приехали туда без детей. Так и не понял, зачем ?? Они переплачивают весьма серьезную сумму за детские развлечения, но не пользуются ими .. Показать ещё
Дмитрий Г
Был постоянным клиентом этого отеля ещё со времён, когда никаких "Дельфинов" не было, а Ботаник был одиноким оазисом на пустынном берегу. В общей сложности отдыхал здесь десять лет, но последний раз видимо и на самом деле оказался последним, ибо ниже падать вам уже просто некуда ... Возможно проблема в том, что мы знаем "как было" и насколько великолепен был этот отель при «дедушке с бабушкой», поэтому то, что сейчас для нас не просто расстройство, это полное разочарование. Всё, что пишет - это оценка в сравнении с прежним Ботаником, так что не обессудьте. Персонал ... Работа персонал никакого, персонал просто отбывает номер, хоть некоторые периодически и старается (ну или вид делает). Анимация ... Её просто нет. Нету её. Кто помнит Корхан и его команда - понимает о чем я. Кто не помнит - вам повезло, то, что сейчас кому-то даже понравится ... Территория ... Приезжая в Ваш отель я попадал в рай земной, каждый шаг доставлял наслаждение, а сейчас что? Закрытая в сезоне бассейнов на территориии отеля, позиционирующие себя как "5+" - это даже не нонсенс, это бред. Ресторанчики А Ля Карт всегда были по записи, но то, что творится сейчас - это откровенная насмешка над людьми. Про ассортимент блюд шведского стола просто умолчу, если наличие блюд таково, что гости упираются в пустые подносы - это уже диагноз. В остальном даже сказать что то трудно, просто очень грустно и обидно. Про потраченные впустую деньги и говорить нечего - какая нафиг "пятерка"? Это мог бы быть уровень "четверка", но цена убивает даже эта перспектива. И ещё одно. Господа, если вы цените своих клиентов - вы хоть как-то мотивируйте из, что ли ... Из других отелей, в которых мы бывали, приходят письма, приглашения, наконец - поздравления с Днём Рождения, а вы где? Дипломы, "платиновая" карта ... А толк? Пытался забронировать отдых у вас напрямую, так вы цену дали выше, чем у российской турфирмы ... Показать ещё