• USD/UAH 29.0626.09.2018EUR/UAH 34.0526.09.2018
    • travel@joinup.ua
    • +38 (044) 303 9 303
    • (0800) 30 97 97 - звонки бесплатны по всей Украине

Агентам

Правила провоза багажа

Узнайте, какое количество багажа Вы можете взять с собой и ознакомьтесь с правилами провоза багажа flydubai.

Сколько ручной клади я могу взять с собой на борт?

Эконом-класс

Если Вы путешествуете эконом-классом, Вы можете бесплатно взять на борт одну единицу ручной клади. Эта единица ручной клади должна весить не более 7 кг. Помимо этого, Вы можете взять с собой один ноутбук или одну дамскую сумку/портфель (не превышающие габариты 25 см х 33 см х 20 см) или один пакет из дьюти-фри. Общий вес вашей ручной клади не должен превышать 10 кг.

Каждая единица ручной клади не должна превышать габариты 56 см х 45 см х 25 см, чтобы Вы могли поместить ее в багажную полку или под сидение. Если Ваша ручная кладь превышает в размере или весе для взятия на борт, Вы можете зарегистрировать ее на стойке регистрации flydubai при условии соответствия указанной в бронировании норме провоза багажа или при оплате сверхнормативного веса по тарифам аэропорта.

Бизнес-класс

Если Вы путешествуете бизнес-классом, Вы можете взять на борт до двух единиц ручной клади общим весом до 15 кг.

Каждая единица ручной клади не должна превышать габариты 56 см х 45 см х 25 см, чтобы Вы могли поместить ее в багажную полку или под сидение. Если Ваша ручная кладь превышает в размере или весе для взятия на борт, Вы можете зарегистрировать ее на стойке регистрации flydubai при условии соответствия указанной в бронировании норме провоза багажа или при оплате сверхнормативного веса по тарифам аэропорта.

Пассажиры, путешествующие с младенцами

Если Вы путешествуете с младенцем, Вы можете взять с собой одну сумку для одежды/подгузников и детского питания в дополнение к вышеупомянутой ручной клади. Эта сумка не должна превышать габариты 56 см х 45 см х 25 см и должна помещаться в багажную полку или под сидение.

Сколько багажа я могу зарегистрировать?

Эконом-класс

В эконом-классе Вы можете предварительно заплатить за регистрацию 20 кг багажа на любом рейсе flydubai. Если вы хотите взять больше багажа, вы можете предварительно заплатить за регистрацию 30 кг или 40 кг, при наличии достаточно места на рейсе. Провоз багажа может быть включен в некоторые тарифы.

Вы можете зарегистрировать не более 3-х единиц багажа, если их общая масса не превышает оплаченного Вами разрешенного веса.

Каждая единица багажа должна весить не более 32 кг и не превышать габариты 75 см x 55 см x 35 см.

Бизнес-класс

Пассажиры бизнес-класса могут зарегистрировать до 3 мест багажа общей массой до 40 кг.

Каждая единица багажа должна весить не более 32 кг и не превышать габариты 75 см x 55 см x 35 см.

Доплата за превышение багажа

Стоимость провоза багажа в эконом-классе:

Я покупаю разрешение
на провоз багажа через:
7 кг ручной клади 20 кг регистрируемого багажа* 30 кгрегистрируемого
багажа
40 кгрегистрируемого
багажа
flydubai.com Бесплатно 50 дирхамов 100 дирхамов 200 дирхамов
колл-центр flydubai Бесплатно 50 дирхамов 100 дирхамов 200 дирхамов
офис продаж flydubai Бесплатно 50 дирхамов 100 дирхамов 200 дирхамов
Аэропорт Бесплатно цена за кг цена за кг цена за кг

* Провоз 20 кг регистрируемого багажа является бесплатным на некоторых направлениях, так как включен в основной тариф.

В эконом-классе, Вы можете приобрести разрешение на провоз багажа не позднее, чем за 4 часа до вылета через Контактный Центр или офисы продаж flydubai.

Если Вы не приобрели разрешение заранее, Вы можете заплатить за регистрацию багажа по тарифам аэропорта, при наличии достаточного места на рейсе.

Вам также придется оплатить регистрацию багажа по тарифам аэропорта, если:

  • Вы превысили вес, указанный в приобретенном разрешении на провоз багажа
  • Если количество регистрируемого багажа превышает 3 единицы (даже если вы не превысили вес, указанный в приобретенном вами разрешении)

Правила о содержимом багажа

В целях обеспечения Вашей безопасности и безопасности других пассажиров есть список предметов, запрещенных к провозу на борту самолетов flydubai.

Вещи, которые нельзя брать с собой в самолёт:

  • опасные предметы, способные нанести увечья пассажирам или ущерб самолету

Ознакомиться с подробным списком в разделе 8.3 и 8.4 Условий перевозки пассажиров и багажа flydubai

  • литиевые батареи
  • предметы, запрещенные к ввозу и вывозу в стране вылета или прибытия
  • животных

Вещи, которые нельзя провозить в ручной клади:

  • настоящее, бутафорское или игрушечное оружие
  • острые предметы, такие как: ножи, бритвы, ножницы
  • иглы для инъекций (разрешено в случае наличия медицинских документов, подтверждающих необходимость их использования)
  • бейсбольные биты, клюшки, булавы и дубинки

Вещи, которые нельзя провозить в регистрируем багаже:

  • хрупкие и скоропортящиеся товары
  • дорогостоящие предметы, деньги и драгоценности
  • компьютеры и прочие электронные устройства, содержащие личную информацию
  • медикаменты, необходимые Вам во время полета или путешествия
  • важные документы, такие как паспорт или виза

Полный список вещей, которые нельзя брать с собой на рейс flydubai вы найдете в Условиях перевозки пассажиров и багажа.

Если Вы не уверены, разрешено ли брать на борт тот или иной предмет, перед поездкой проконсультируйтесь с flydubai по телефону или по электронной почте.

Задержанный или утерянный багаж

Что делать, если мой багаж задержан?

В случае задержки багажа Вам необходимо сразу же сообщить об этом на стойке flydubai в аэропорту. Вам помогут связаться с агентом по обслуживанию пассажиров, который поможет Вам вернуть багаж как можно скорее.

  • Если Ваш багаж будет найден в течение 5 дней, агент по обслуживанию пассажиров свяжется с Вами и сообщит, когда Вы сможете забрать багаж.
  • Если Ваш багаж задерживается более чем на 5 дней, сотрудники нашей багажной службы займутся поиском и свяжутся с Вами, когда багаж будет найден.
  • Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным.

Какую компенсацию я получу в случае задержки багажа?

Если Ваш багаж задерживается, Вы получите компенсацию в виде ваучера flydubai на сумму 50 долларов США за каждый просроченный день. Компенсация высчитывается не более чем за 3 дня задержки. Ваучер можно использовать только для покупки авиабилетов на регулярные рейсы авиакомпании (не блочные места)

Что делать в случае утери багажа?

Если Ваши вещи не были найдены в течение 21 дня, отправьте письмо на baggageservices@flydubai.com приложив следующую информацию:

  • регистрационный номер багажа из акта об его утрате, выданного Вам в аэропорту агентом по обслуживанию пассажиров в момент подачи заявления об утрате багажа.
  • отсканированную копию акта об утрате багажа
  • Ваш контактный телефон
  • номер брони Вашего билета flydubai на рейс, во время которого был утрачен Ваш багаж

Какую компенсацию я получу в случае утери багажа?

Если Ваш багаж был утерян, flydubai в определенном размере возместит Вам стоимость багажа и всего содержимого. Узнать подробнее о том, как рассчитывается объем возмещения ущерба, Вы можете в Условиях перевозки.

Что делать, если мой багаж был поврежден?

Если Ваш багаж был поврежден во время рейса flydubai, Вы должны незамедлительно сообщить об этом на стойку flydubai в аэропорту. Вам помогут связаться с агентом по обслуживанию пассажиров, который выдаст Вам бланк заявления о повреждении багажа.

Затем, в течение 1 месяца с момента путешествия, Вам необходимо отправить иск о возмещении ущерба на baggageservices@flydubai.com, приложив следующую информацию:

  • отсканированную копию заявления о повреждении багажа, выданного агентом по обслуживанию пассажиров
  • копию багажной квитанции
  • документ, подтверждающий переплату за багаж (если таковая имеется)
  • копию Вашего посадочного талона
  • счет за ремонт Вашего багажа
  • фотографию поврежденного багажа